最近、多くの消費者から、ソフトウェア「Tito-International Short Video Creation Platform」から利益を引き出す際、最初にお金を支払う必要があるが、お金を支払った後も現金を引き出すことができず、返金も受けられないという報告がありました。何が起こっているのか？中国消費者報の記者とのインタビューで、広東省湛江市出身の荘氏は、今年7月にAppleの「AppStore」から四川丹傑信息技術有限公司の「Tale-International Short Video Creation Platform」APP（「Tale」にちなんで「Tito」に改名）をダウンロードしたと語った。このソフトウェアは、短いビデオを公開することで収入を得ることができると主張しています。
その後、荘氏は「解説動画」アカウントを登録し、2本の動画を公開したところ、1日で合計44万回再生され、推定合計収益は149.18元となった。
荘氏によると、同プラットフォームの「クリエイター管理センター」ページには「クリエイターは恒久的な出金収入を享受できる」というアナウンスが表示されたが、「今すぐ出金」をクリックすると「698元でクリエイターサービスを開く」よう促されたという。注目すべきは、プラットフォームの「VIPサービス規約」に「クリエイターサービスセンターの開設以降にリリースされた動画のみが実質的に収益に含めることができる」と規定していることだ。 「VIP会員サービスの退会申請は可能ですが、VIPサービス料金は返金されません。」
出典: 中国消費者ニュース
荘氏によると、クリエイティブサービス料を支払った後、収入は一度も受け取られていないという。アカウントの退会や「作成サービス料」の返金もできず、再度動画が公開されるとトラフィックが大幅に削減される。荘さんはさまざまな形で苦情を申し立て、サービス料の返金を要求したが、応じられなかった。
広東省仏山市出身の王氏も同様の状況を記者団に報告した。 「Tito」をダウンロードしたのは、アイコンが国際版のDouyinに似ていたからだと述べた。また、吉林省四平市の王さんは、自身の苦情に対してアップルの顧客サービスが「制御できず、お金は第三者に支払われている」と返答したことを明らかにした。
Qichacha の公開情報によると、四川丹街信息技術有限公司は 2017 年 8 月 25 日に設立され、登録資本金は 1,500 万元で、法定代表者は張宏斌氏です。現在も存在しているが、法的義務を期限内に履行できなかったとして何度も執行を申請されている。
出典: Qichacha のスクリーンショット
報道によると、成都市市場監督局が2023年第2四半期に主要事業者からの消費者苦情に関する情報開示を行ったところ、四川丹潔会社は86件の苦情でランクインしていることが示されている。成都市場監督局はこれまで、消費者から報告された問題を受けて、法律に基づいて同社に対して行政面接を実施し、期限内の是正を求めてきた。現在もAppleの「AppStore」からダウンロード可能です。多くのユーザーから報告されている上記の問題について、同社関係者は「修正中」としている。さらに、プログラムの抜け穴により、Alipay アカウントが凍結され、数百件の注文に対して現金を引き出すことができなくなりました。
しかし、ネチズンは一般に、プラットフォームのこの説明は虚偽のプロパガンダであり、「避雷器」と称して消費者を欺いていると信じており、多くのネチズンは「騙された」と述べている。なお、Black Catの苦情プラットフォームには、ソフトウェアが先にチャージされて返金が難しいという苦情が多く寄せられており、Appleの「AppStore」にも同様のコメントが多数寄せられている。
出典: インターネットのスクリーンショット
出典: Black Cat 苦情プラットフォームのスクリーンショット
出典: Apple「AppStore」スクリーンショット
この点に関して、「法則日報」の弁護士専門家データベースのメンバーであり、北京康達法律事務所のシニアパートナーであるルアン・ヤン弁護士は、このソフトウェアには消費者を欺くための契約違反の疑いがある可能性があると考えている。アプリには「クリエイターは永久の出金権を享受している」と表示されていますが、ユーザーが制作サービス料金を支払った後は、実際にお金を引き出すことはできません。 VIPが有効化されていない場合、「すぐに退会」と表示されますが、実際には有効化後に公開された動画のみが有効収入に含めることができます。プラットフォーム規約の条項では、「サービス利用料の返金なし」は消費者の権利を排除し、事業者の責任を免除するものであり、無効な条項である。ソフトウェア会社は消費者が支払ったサービス料698元を返金し、合意に従って消費者のために現金を引き出す必要がある。
「法治日報」の弁護士専門家データベースの会員であり、陝西省法律協会市場監督法治研究協会の副会長であり、北京康達（西安）法律事務所のシニアパートナーでもある郭洋弁護士は、ソフトウェアモールはコンテンツを制御・管理する能力を持ち、ネットワークサービスプロバイダーであると分析した。ダウンロード サービスを提供し、ソフトウェアの苦情や修正要求があったにもかかわらず棚から削除されない行為は主観的な過失であり、侵害責任を負うべきです。ソフトウェア会社は情報サービスプロバイダーであり、ソフトウェアを運用する権利を享受しています。彼らは、情報ネットワークのセキュリティ、規制遵守、契約上の責任、不法行為責任など、民事、刑事、行政の法的責任を負う必要があります。
郭楊弁護士は、このような状況に遭遇した場合、消費者は消費者協会や関連行政部門に苦情を申し立てることができるほか、裁判所に訴訟を起こすか警察に通報することで正当な権利と利益を守ることができると示唆した。同時に、消費者権利保護法によれば、事業者が詐欺や虚偽の広告を行った場合、消費者は法律に従って損失補償の増額を請求することができます。捏造された事実により他人の財産を不法に占有した疑いのある者は、相応の刑事責任を負うとともに、行政当局に罰則を課すよう請求することもできる。
法の支配ネットワークの記者は、多くのネチズンがオンラインでの現金引き出しの策略について不満を述べていることに気づきました。記事は、「一部のアプリケーションは、完全な出金ルールやしきい値を明確に示さずに、さまざまな方法でユーザーの出金条件の達成を悪意を持って妨害しています。ユーザーが出金条件を満たして出金を行うと、ユーザーの出金を制限するために他の出金要件が表示されます。」と指摘しました。たとえば、ある「スワイプ短期」アプリ「動画でお金を稼ぐ」では、ユーザーが動画を見て88元稼いで現金を引き出したいとすると、「残高が300元に達しました」と言われる。ただし、動画視聴や広告視聴などで300元に達すると、出金には累計ログイン日数とレベル30が必要と言われる。
弁護士のルアン・ヤン氏は、出金基準額を引き上げるための「チェーントラップ」や出金条件の不明確さは、民法の公平原則に違反すると考えている。不当に自らの責任を免除または軽減したり、消費者の責任を増大させたり、相手方の主な権利を制限したり、消費者の主な権利を排除したりする条件は無効となります。
郭楊弁護士はまた、このルーチンの目的が財産を不法に所持すること、つまり「即時現金引き出し」を通じてより多くの人々を詐欺に誘い込み、徐々に引き出し基準値を上げて多額の金銭をだまし取ることにあるのであれば、「即時現金引き出し」と虚偽宣伝し、消費者を騙し誤解を招く違法行為も詐欺の疑いがある可能性があると述べた。
この点に関して、弁護士のルアン・ヤン氏は消費者に対し、仮想ネットワーク資産に直面する際にはより警戒し、憶測を排除する必要があると注意を喚起している。簡単に儲かると信じてはいけません、最終的には「竹籠で水を汲んだけど無駄」になってしまうので注意してください！