最近、中国南方航空は物議を醸す一連の事件を経験しており、事件に対する公式の対応は説明が難しい。まず、2月3日、湖北省での凍雨災害の際、中国南方航空CZ6513便が午前11時から午後8時頃まで遅延した。そしてついにキャンセル。乗客は機内で6時間近く立ち往生し、多くの人が呼吸困難に陥ったが、飛行機から降りることができなかった。 110/120が到着しても機内には入れませんでした。

その後、当局者は曖昧な声明を発表し、その日は105便が欠航し、一部の便は長期間遅延し、一部の便は着氷による滑走路の閉鎖により後に欠航を余儀なくされたとだけ述べた。具体的な説明や明確な事後対策はなかった。

2月6日夜、著名ブロガーの「クリスティーナ」さんが車椅子で一人旅しており、中国南方航空から一時的に搭乗を拒否されたことを中国南方航空に明かした。

「クリスティーナ」は足に障害を持っていますが、多くのポジティブな動画を投稿し、多くのファンから賞賛を得ています。

彼女によると、旅行の2週間前に中国南方航空に電話で機内用車椅子サービスを申請したが、規定により同伴者の同伴が必要であると言われ、通知を待つように言われたという。

後、彼女は、客室内車椅子サービスのリクエストが成功したことを示すテキスト メッセージを受け取りました。

しかし、彼女は2月5日に武漢天河国際空港の中国南方航空の特別旅客カウンターに到着した後、係員に拒否され、付き添いがなければ機内用車椅子の申請はできないと言われた。結局彼女は搭乗を拒否された。

「クリスティーナさん」は、これまで何度も車椅子で一人旅をしており、関連サービスも提供されていたが、中国南方航空は合理的な説明もなく約束を反故にしたと語った。 「このような不合理な規制は聞いたことがありません。死ぬほど怒っています。」

2月7日、中国南方航空はビデオプラットフォームでこれに応じ、公的に謝罪し、乗客と連絡を取ってコミュニケーションを取り、フォローアップサービスの保証を積極的に提供したと述べた。