多くのネチズンの報告によると、iQiyiが開催した「Screaming Night」イベントの抽選中に問題が発生したという。イベントページでは無事にチケットが当選したとのことだが、確認したところ該当するチケット情報がなかったという。これらのユーザーがiQiyiカスタマーサービスに報告したところ、受け取った返答は別のページの当選情報に基づいたもので、結果は実際には当選していないことが示されました。


あるユーザーは、抽選に参加したことでポイントが返金されたが、他のユーザーはポイントの一部しか返金されず、全員が当然のチケットを受け取らなかったとのこと。

ユーザーの1人は、iQiyi会員ポイントを使用して11月27日の「叫夜」チケットの抽選に参加した。1回の抽選で271ポイントを消費し、2回当選した。しかし、抽選ページには「6回までの抽選で10回まで引けた」と表示され、その後該当するチケットは見つからなかった。

カスタマーサービスに相談したところ、イベントページ[チケットを見る – マイチケット]の当選情報を参照してくださいと言われましたが、ページにはチケットが当選していないと表示されました。その夜、彼女が 10 回の抽選で費やした 2,710 ポイントはすべて返金されました。規制当局に苦情を申し立てた後、彼女は1年間のスター・ダイアモンド会員権の補償を受けたが、まだチケットを受け取っていない。

また、一部のユーザーは448元を支払ってスターダイヤモンド年間会員カードを購入し、抽選に参加した。また、宝くじに当選したことが判明した後も、チケットや払い戻しは受けられなかった。

上海の iQiyi ユーザーは、システムでは引き分け回数が 6 回に制限されていたが、11 月 27 日には合計 7 回引き、4 回勝ったと語った。しかし、チケット情報も見つかりませんでした。

iQiyiに苦情を申し立てたところ、1回減らされたポイントは返金されたが、残り6回分のポイントは返金されず、チケットも渡されなかった。抽選参加回数がなくなっているため、ポイントが返還されても再度抽選に参加することはできない。現在、ユーザーは 12315 プラットフォーム上で苦情を申し立て、受理されました。

この点、記者はこの件についてiQiyiカスタマーサービスに問い合わせたが、カスタマーサービスはチケットを現金化しない理由については説明せず、専門家が連絡するとだけ述べた。その後、記者はカスタマーサービスから提供された電子メールアドレスにインタビュー電子メールを送信しましたが、本記事執筆時点で返答は得られていません。

河南省のある法律事務所の専門家は、民法では、一方の当事者がインターネットやその他の情報ネットワークを通じて公開した商品やサービスの情報がオファーの条件を満たしている場合、相手方の当事者が商品やサービスを選択し、注文に成功した時点で契約が成立すると規定していると指摘した。 「iQiyiの宝くじページには宝くじに当選したことが表示されているが、消費者は最終的に宝くじを手に入れることができない。この行為は虚偽広告の疑いがあり、消費者の権利を侵害している。」

関係者によると、払い戻しの問題については、抽選ページにはスターダイヤモンド会員権購入後の払い戻しは対応しないと記載されているが、当選後にチケットを入手することはできないという。これは、iQiyi の契約違反により契約の目的を達成できなくなる状況です。ユーザーは契約を解除し、返金を要求する権利を有します。さらに、消費者は、消費者権利保護法の規定に従って、1 つまたは 3 つの返金を要求する権利もあります。

同専門家は、消費者がiQiyiのカスタマーサービスに連絡して、チケットを現金化するか、宝くじページに表示される当選結果に応じて妥当な補償プランを提供するよう明示的に要求するか、損失の補償やチケットの交換などを求めて法廷で訴訟を起こすことができると示唆した。

同時に、「消費者は市場監督管理部門に苦情を申し立てることもできる。『広告法』によれば、iQiyiが虚偽の広告を掲載した場合、市場監督部門は広告の停止、影響の排除、罰金の課徴を命じる権利がある」と述べた。

iQiyiが11月27日に公開したWeiboコンテンツでは、同日16時30分からすべてのユーザーがScreamの物理的なギフトボックスを購入して「Scream Night」のチケット（1ユーザーにつき1枚に制限）を獲得できることが示されていることがわかります。同時に、iQiyi Star Diamond 年間会員カードを購入したり、iQiyi 会員ポイントを消費してチケットを引くこともできます。

iQiyi の毎年恒例のファッション イベント「スクリーム ナイト」には、毎年 100 人近くの有名人が集まります。今年はiQiyiが12月7日に中国のマカオでイベントを開催する。

iQiyiは、ポイントの抽選と年間スターダイヤモンド会員カードの購入の抽選に加えて、さまざまなスタンドと内野席に対応する680元、1080元、1480元、1980元の4つのスタイルに分かれた「必勝」の物理的なギフトボックスも開始した。