Amazonは、同社のモバイルアプリに追加した商品に関する動画や写真情報を含むソーシャルコマース機能「Inspire」の提供を2022年に終了する。同社のウェブサイトのページには「Amazonで新商品を見つけて購入するためにAmazonInspireをご利用いただきありがとうございます」と書かれている。 Inspire は Amazon ショッピング アプリでは利用できなくなりましたのでご注意ください。
このメッセージは買い物客に対し、人工知能（AI）アシスタントのルーファス、ウェブサイトのホームページ、AIショッピングガイド、またはテキストや画像を使った検索機能を利用するようアドバイスしている。
Inspireの閉鎖についてAmazonの広報担当者は、「当社では顧客の最大の懸念により適切に対処するために機能を定期的に評価しているため、Inspireは利用できなくなった」と述べた。
2022年8月に少数のAmazon従業員を対象にアプリ機能をテストしている際、Amazonの広報担当者はPYMNTSに対し、同社は顧客の生活を楽にするために常に新機能をテストしていると語った。
当時、Inspire は TikTok に似た形式で製品ビデオと写真フィードを顧客に表示していました。フィードには一連の商品画像と動画が含まれており、買い物客はすぐに「いいね」をしたり、コメントしたり、購入したりできます。
Amazonは2022年12月に特定の顧客グループ向けにInspireを開始し、ショッピングディレクターのオリバー・メッセンジャー氏は、短いビデオは人々が商品を見つけて理解するのに役立つ非常に便利なメディアであると述べた。
2023年8月、アマゾンは顧客の関心を維持するために新鮮な動画を安定的に配信しようとして、インフルエンサーに市場価格を下回る価格を提示していると報じられた。
ブルームバーグの報道によると、当時のコンテンツ作成者は通常、Amazonが求めるコンテンツの種類に対してビデオ1本あたり平均212ドルを請求していたのに対し、Amazonは2つ以上の商品を含むビデオの場合、ビデオ1本あたりわずか25ドルしか請求していなかったという。
Amazonは、人工知能による会話型ショッピングアシスタント「Rufus」のベータ版を2024年2月に公開し、7月には米国の全顧客がAmazonショッピングアプリでこのアシスタントを利用できるようにした。
Rufus は、ショッピングのさまざまなニーズや商品に関する質問に答えることができます。企業の製品カタログ、顧客レビュー、コミュニティ Q&A、Web 情報についてトレーニングされます。