ハイディラオ鍋で誰かが放尿したという公式報告に対し、ハイディラオ社は次のように答えた。事件を迅速かつ効率的に捜査し、会社に良好な運営環境を整えてくれた警察に感謝する。私たちはこのような非倫理的かつ違法な行為を強く非難します。当社は、悪意のある通信者に対して法的責任を追及する権利を留保します。当事者は未成年者であるため、本人や家族に対する不適切なコミュニケーションや攻撃を避け、学びと成長の機会を与えるよう呼びかけています。
ハイディラオは常に食品の安全性と顧客体験を第一に考えています。現在、当該店舗では店内の鍋や食器類（箸含む）を全て交換し、移動形態に合わせて環境衛生の清掃・消毒を行っております。今後は個室サービスも充実させていく予定だ。
また、店内の明るいコンロや厨房裏見学などを通じて、店舗の厨房業務についても知ることができ、消費者も安心できる。
公的報道によると、今年2月24日早朝、他省や市から上海に来たタン・モウさん（男性、17歳）とウー・モウさん（男性、17歳）らが食事のため火鍋店の個室に入った。酔った後、タン・モウとウー・モウはそれぞれ食卓の上に立って鍋に放尿しました。ウー・モウさんは撮影した動画もネット上に投稿した。現在、タン・モウとウー・モウは行政的に拘留されている。