「中国南方航空がQunar.comをブラックリストに掲載した」ことに対し、中国南方航空の手動顧客サービスは「Qunar.comは最近いくつかの違法な運営を経験しており、乗客の権利と利益を損なう危険性があるため、販売資格を停止された」と回答した。
Qunar.comの不正行為の具体的な内容について顧客サービスに問い合わせたところ、「現時点では詳細な情報を確認する方法はない」との回答が得られた。 Qunar.comの資格が今後回復するかどうかについては、カスタマーサービスは「まだ通知されていない」としている。
中国南方航空がQunar.comの航空券販売資格を停止した具体的な理由について尋ねられたところ、Qunar.comの顧客サービスは直接の回答はせず、「関連するフィードバックの問題が記録されている」とだけ述べた。
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