一部の消費者は、2万元以上をチャージした天猫スーパーマーケットの消費者カードを注文できなかったと報告した。この消費者は、618イベント中により良い価格で購入するために、5月20日から天猫スーパーマーケットの消費者カードにチャージし始めたが、5月25日以降、自分のアカウントを使用して購入すると「購入に失敗しました」と表示されるようになったと述べた。
消費者は「以前は普通だったが、今は何も買えない。カードには1万元以上残っており、赤い封筒の有効期限が切れているものもある」と語った。
実際、これは特別なケースではありません。 Black Cat 苦情プラットフォームで「Tmall スーパーマーケットが注文できない」を検索したところ、現在 5,543 件の関連苦情があることがわかりました。
以前のメディア報道によると、主に以下の理由により、一部の消費者は Tmall プラットフォームでの消費を制限されています。消費者カードの不適切な購入や使用、不正ツールを使用した虚偽の取引、手続きの利便性を利用した多額の返金などによるもの。
しかし、前出の消費者は「同様の悪質な行為はなく、購入した商品のほとんどが普通の日用品である」と述べた。
これに関してメディアは天猫プラットフォームに問い合わせ、顧客サービスは「アカウントが注文できないのは、システム設定エラー、ネットワーク信号の弱さ、または注文する人が多すぎることが原因である可能性がある」と述べた。
カスタマーサービスも次のように述べています。「消費者の状況を把握しており、早急に関係部署に転送して原因を確認し、原因を究明する。注文できない問題や期限切れの赤い封筒についても、適切な解決策を提供する」と述べた。