10月23日、ifeng.com Technologyは最近、11歳の少女が流行のゲーム取引プラットフォームで誤ってカードを購入し、両親が返金を求めたが、販売者は「レビューを書く」「子供の顔を平手打ちする」などの過酷な条件を求めたと報じた。この事件は広く世間の注目を集めた（関連記事：「「返金には子供を5分間乱暴に叩く必要がある」、流行の中古ゲーム取引の罠にはまったのは誰？」）。この点について、江蘇省消費者保護委員会は、法律に従って親の権利を守ることへの明確な支持を表明し、販売者の行為は著しく不適切であると指摘した。
消費者保護委員会は次のように述べています。事件に巻き込まれた少女はまだ11歳で、民法に定められた制限民事行為能力者であった。カードの購入に 500 元以上を費やす彼の行動は、純粋に利益を追求する行動ではなく、明らかに彼の認識範囲を超えていました。親の追認がない場合、返金要求は「法律で十分な根拠がある」という。
同時に、消費者保護委員会は、返金要求を受けた後、販売者は速やかに関連証拠を確認し、「未成年者保護法」に基づき未成年者に有利な対応方法を採用する必要があると強調した。返金条件を要求するために親を「虐待」や「体罰」に扇動することは許されません。あらゆる形態の精神的抑圧または暴力は、未成年者の身体的および精神的健康を侵害する疑いがあります。
民法第157条によれば、民事行為が取り消されるか無効とみなされた後、加害者が取得した財産は返還されます。消費者保護委員会は、このような事件については、親、販売者、プラットフォーム関係者のすべてに責任があると指摘しました。
親はアカウントと支払いツールの管理を強化し、消費を誘導する必要があります。
プラットフォームは、未成年者が監督を回避して注文することを防ぐために、実名認証と取引レビューのメカニズムを改善する必要があります。
販売者は、仮想商品や収集品を販売する際のリスクを未成年者に明確に思い出させ、返金に関する紛争に適切に対処する必要があります。
江蘇省消費者保護委員会は次のように呼びかけています。オンライン取引の秩序と未成年者の消費の安全を維持するために、すべての関係者が協力する必要があります。。プラットフォームは、未成年者の誤購入および不正偽造に関する紛争の処理手順を明確にするための特別なメカニズムをできるだけ早く確立する必要があります。同時に、親は後見人としての意識を強化し、子供が合理的で適度な消費概念を形成できるように指導する必要があります。
この事件は、未成年者によるデジタル消費の保護に関する社会的議論を再び引き起こしました。業界関係者は、モバイル決済とオンライン取引の人気が高まるにつれて、トランザクションの利便性とマイナー保護のバランスをどう取るかが、プラットフォームのガバナンスにおいて答えなければならない質問となっています。