11月1日、タオバオの「新旧」サービスが悪意を持って価格を引き下げているというブロガーの報告に対し、タオバオの顧客サービス専門家は、同プラットフォームには紛争処理のルールが不完全であり、是正を求めるためにサービスプロバイダーに面談したと回答した。顧客サービス担当者は現在の対応方法が「生鮮市場での値切り交渉のようなものだった」と認め、プラットフォームを代表して消費者に謝罪した。
以前、あるブロガーがタオバオのApple旗艦店でiPhone 17 Pro Maxを「下取り」として購入したところ、iPhone 15 Pro Maxの推定リサイクル価格は4,488元から3,017元に引き下げられ、価格差は1,471元、32.7％下落した。リサイクル業者「Tongchengbang」はテストレポートに「本体の状態: 外観に明らかな傷/バンプ/塗装の剥がれがある」という項目を追加しましたが、ブロガーが提供した写真では、携帯電話に明らかな使用の兆候がないことがわかります。
注目すべきは、サービスを提供する「同城バン」は、携帯電話やデジタル製品のリサイクル・下取りサービスを提供する360以下のプラットフォームであること。主にTmallやSuningなどの電子商取引プラットフォームと協力しています。
Black Cat 苦情プラットフォームによると、同社に対する苦情件数は 1,317 件に達しており、そのほとんどが悪意のある値下げに関するものです。
控訴の過程で、ブロガーたちはテストプロセスのプロフェッショナリズムに疑問を呈した。同氏は、同城邦が提供した検査写真では、検査職員が作業時に手袋を着用しておらず、プラットフォームは完全な開封ビデオ証拠を提供できていないことを発見した。 9日間で21回のやりとりを経て、リサイクル価格は3,017元、4,200元と激変し、最終的に推定価格4,488元を維持したが、関係者らは「地獄のような経験」と呼んだ。淘宝網 88VIP のカスタマー サービス スペシャリストは、中古品のリサイクルには明確な基準がないと述べました。
顧客サービス責任者は回答の中で、価格差が30％を超えるのは異常事態であることを認めた。このプラットフォームでは、下取りルールの処分の詳細が改善され、サービスプロバイダーに関連する契約への署名が義務付けられます。現在、タオバオプラットフォームがこの紛争を処理するために介入しています。