昨日、河北省のネットユーザーは次のように投稿した。彼女の 12306 アカウントに 2 枚の高速鉄道の切符が不可解にも現れました。彼女は、チケット情報は自分のものだったが、オフラインでもオンラインでもチケットを購入しておらず、旅行の計画もしていないと述べた。

ネチズンが提供した注文スクリーンショットによると、これら2枚の追加航空券の出発時刻は12月29日で、どちらもビジネスクラスの大人用航空券です。

なお、この2枚のチケットは河北省発ではありません。そのうちの 1 つは香港西九龍駅から北京西駅までの運賃で 3,895 元です。もう 1 つは香港西九龍駅から西安北駅までで、運賃は 3,213.5 元です。支払い情報は「現金以外の支払い」と「オフライン購入」として表示されます。

プラットフォームのカスタマーサービスに電話した後、ネチズンは返金を処理しました。

これに対し、12306カスタマーサービスは、このような状況に遭遇した場合、以前にサードパーティのプラットフォームでチケットを購入したことが情報漏洩の原因となった可能性があると回答した。

この点に関して、12306 カスタマー サービスは、そのような状況に遭遇した場合は、オンラインおよびオフライン チャネルを通じて返金を処理するか、手動のカスタマー サービスに連絡し、適時に 12306 アカウントのパスワードを変更できることを提案しています。

同時に、カスタマーサービスは、個人情報と旅行の安全を保護するために、可能な限り 12306 の公式チャネルを通じてチケットを購入するよう乗客に注意を促します。