最近、羅永豪氏は友人の中で上海電信について公に不満を述べた。 Luo Yonghao 氏は、彼が上海電信で開設した専用のギガビット ブロードバンドの速度は、ほとんどの場合 100 メガビット未満であると述べました。 「問題解決に協力してくれる上海電信ブロードバンドの人材を紹介してくれる友人がいなかったら、私はオンラインで狂ってしまうだろう…上海電信ブロードバンドが対処してくれることを願っている」と同氏は語った。
その後、上海電信は「上海電信はあなたのインターネットに対する認識に注意を払う」を発表し、ユーザーは毎日のブロードバンド使用中に、さまざまな屋内の部屋の WIFI 速度が基準を満たさないという問題に遭遇する可能性があると述べました。その理由は、家の構造、屋内エリア、壁の遮蔽、信号干渉、機器の設置場所、自分で購入したWIFIルーターの規格、コンピュータ端末など、さまざまです。これらの状況に遭遇した場合は、10000に直接電話して、無料で専門的なネットワークテストとメンテナンスサービスを提供します。現在、上海電信は、現地調査、ネットワーク計画、専門配線およびその他のサービスを含む、家庭向けの全光ネットワーク製品を提供しています。相談や処理は、テレコムビジネスホール、10000番、「上海電信」WeChat公式アカウントなどの公式チャネルを通じて行うことができます。
発表文では「当社は『顧客第一、心を込めてサービス』の理念を常に実践し、サービス品質と製品品質を継続的に向上させ、すべての通信ユーザーに思いやりのあるコミュニケーションサービスを提供してまいります。また、ユーザーの皆様には、今後とも当社に対する変わらぬご支援とご愛顧に感謝申し上げます」としている。
