人工知能が解雇の波を引き起こし、ホワイトカラーの雇用を脅かしているという否定的な報道が複数ある中、IBMは珍しい明るいニュースをもたらした。テクノロジー大手は、今年米国で当初計画していた初級レベルの採用者数を3倍に増やすと発表した。同社によると、新しいポジションは人間の判断、顧客とのやり取り、AIシステムの監視を必要とする業務に重点を置くという。
IBM 最高人事責任者のニコール・ラムロー氏は、AI 時代に雇用機会を失うリスクが最も高い初心者レベルの求職者に希望を与えています。同氏は、「今後3～5年で最も成功する企業は、現在の環境で新入社員の採用を倍増する企業になるだろう」と語った。ラモロー氏は特に、IBMが「ソフトウェア開発者や、外部の世界がAIでできると考えているこれらすべての仕事」の初級レベルの採用規模を3倍に増やすと強調した。
ラモロー氏は、IBMの初級職の責任の一部が確かにAIに引き継がれたことを認めたが、同社は一部の職位を再定義し、自動化にはあまり適さないタスクに重点を置いた。たとえば、ソフトウェア エンジニアは通常のコーディングに費やす時間を減らし、顧客とのやり取りに多くの時間を費やすようになります。一方、人事スタッフは、チャットボットでは処理できない、より複雑な問題に対処する任務を負うことになります。ラモロー氏は、この調整により従業員のスキル開発の機会が創出され、会社にとってより大きな長期的価値が生み出されると述べた。
この約束は、仕事を探している若者にとって特に歓迎されます。コーンフェリーが昨年11月に発表したレポートによると、企業の3分の1が初級レベルのポジションをAIに置き換える計画を立てているという。
この発表がIBMの戦略の大きな転換を示すものであることは注目に値する。同社は昨年末、リストラの一環として世界で数千人の人員を削減し、AI、ソフトウェア、利益率の高いサービスへのシフトを行うと発表した。これに先立ち、IBMは特に人事やバックオフィス業務の分野でAIが定型業務を自動化するため、何千人もの管理職を削減した。
IBM CEO のアルビンド・クリシュナは、AI の強力な支持者です。同氏はブルームバーグとのインタビューで、2023年にはIBMのポジションの約30％が5年以内にAIや自動化に置き換えられると予想されており、同社は将来的に人工知能に置き換えられる可能性のあるポジションの採用を一時停止し、減速させると述べた。しかし、IBMはその後態度を変えたようで、AIによる従業員の解雇は想定していないと述べた。
企業におけるAIの普及が進むにつれ、世論の反発も強まる。雇用に関する懸念に加えて、多くの人は問題を解決できないことが多い会社のチャットボットと話すことを好みません。その結果、IBM、Dropbox、Klarna などの企業は、人間の従業員を雇用する取り組みを強調しています。
注目に値するのは、初級レベルの雇用を3倍にするというIBMの発表が、MicrosoftのAI責任者ムスタファ・スレイマン氏がAIによって12カ月以内にほとんどのホワイトカラーの仕事がなくなる可能性があると警告した直後に行われたことだ。