ブロガーのハン・ルーはIKEAでのショッピング体験を共有し、形式主義的なイノベーションに出会ったと率直に語った。もともと効率向上を目的としたセルフサービスのチェックアウト プロセスにより、実際にはチェックアウト時間が 2 倍になりました。今回イケアが開始したセルフレジモデルの本来の目的は、顧客が商品のQRコードをスキャンして自分で支払いを完了できるようにし、手作業を減らして効率を向上させることです。
しかし、実際の運営では、顧客の商品の取り逃しを防ぐため、店舗スタッフを増員し、顧客が購入した商品を一つ一つ確認する体制をとっていました。
この操作により、元の 1 つのステップが煩雑になります。本来は店員がQRコードをスキャンするだけで会計が完了する手続きが、顧客がQRコードをスキャンして確認するというプロセスになった。店員による 2 回目の認証と組み合わせると、2 つのプロセスが重なり、全体のチェックアウト時間は直接 2 倍になります。、買い物がより便利にならないだけでなく、体験も大幅に減少しました。ハン・ルー氏はまた、この革新的な方法には実用的な意義がないと率直に述べた。
コメント欄には、サムズやウォルマートも同様だというネチズンもいた。
-サムもそうなんです。チェックアウト後、彼は注文数を確認するために列に並びます。
-ウォルマートも同じです。セルフサービスのチェックアウト後、すぐに荷物を持って出て行き、再度チェックするために呼び戻される人を見たことがあります。この経験は本当にひどいものであり、顧客に対する侮辱です。
