最近、各地のスマートジーニー #5 カーオーナーから、公式アプリケーションに異常があり、Bluetooth キーやリモコン機能が一時的に機能しなくなるという報告がありました。このシリーズの一部のモデルには物理的なリモコンキーが装備されていないため、この時期、携帯電話を使って車のロックを解除するドライバーは「車の運転が難しい」という状況に遭遇しました。
一部の自動車所有者が公式スマートアプリにログインした後、インターフェースに「車両が回復したか、使用できません」という異常なプロンプトが表示され、8006や8060などの障害コードが表示されたと報告されています。
この期間中、アプリ内の車のロック制御などのコア機能が一時的に機能しなくなり、一部のユーザーはプロンプトウィンドウが繰り返しポップアップ表示され、閉じるのが困難になるというインタラクションの問題も発生しました。
このモデルは主なロック解除方法として携帯電話の Bluetooth キーを使用しており、一部の構成には従来の物理的なリモコン キーが装備されていないため、バックアップとして NFC カード キーのみが提供されます。
実際の車の使用において、ほとんどの車所有者はカードキーを持ち歩くことに慣れていないため、このサービスの中断は通常の移動に直接影響します。
この事件を受けて、smartの公式カスタマーサービスおよび技術チームは、この問題がサーバーシステムのアップグレードプロセス中のデータ同期の遅延に起因することを確認する声明を発表した。
現在、技術チームは応急修理を完了しております。 3月9日午後現在、クラウドサービスおよびBluetoothキー機能は通常通りの利用に戻りました。
ユーザーが以前に制御異常に遭遇した場合、カスタマーサービスは、物理的なカードキーを使用して車両のロックを解除することを優先するか、アカウントへの再ログイン、公式アプリケーションのアンインストールと再インストールなどによって車両制御権限の回復を試みることを推奨します。
今後同様の事態が再発する可能性があるかどうかについては、内部調査を完了し、引き続きシステムの最適化を図り、同様の問題が再発しないよう全力で努めると公式回答は述べた。
