Inno3D GeForce RTX 4090 iChill グラフィックス カード ユーザーは、アフターサービスを申請する際に予期しない処理方法に遭遇しました。実際、メーカーは、RMA を直接受け入れるのではなく、グラフィックス カードを分解してシリコン グリースを交換することを提案しました。ユーザーによると、この RTX 4090 は 2 年間正常に使用されていましたが、過去 2 週間で、フルロード時の黒い画面や予期しないクラッシュなどの問題が発生し始めたとのことです。深刻な場合は、回復するために強制的に再起動する必要がありました。
ユーザーはケーブルと電源をチェックし、オーバークロック動作が実行されていないこと、ドライバーが最新バージョンであることを確認しましたが、依然として障害が頻繁に発生します。
その後、ユーザーはアフターサービスを申請するために Inno3D に連絡しましたが、メーカーは購入チャネル (小売店) を通じて申請を提出するよう要求しました。ユーザーは、販売店の 2 年間の保証が期限切れになったが、Inno3D にはまだ 1 年間の保証が残っていたと述べました。
Inno3D は小売チャネルを経由することを主張し、その後ユーザーがグラフィックス カードを分解して GPU のシリコン グリースを交換できるようにするという驚くべき提案を行いました。
この提案は、ユーザーが保証ステッカーを剥がす必要があり、カードを取り外す操作自体が保証を無効にする可能性が非常に高いことを意味しました。ユーザーは、カード抜き取りのリスクが高く、効果が保証できないという理由で、このオプションを拒否しました。
さらに、ユーザーの OCCT テスト レポートでは、温度が臨界値に達する前の数分以内にグラフィックス カードに多数のエラーが発生し、放熱が不十分ではなくハードウェア レベルの問題を指摘していることが示されました。
何度かの交渉の結果、Inno3D は最終的にユーザーのアフターサービス申請を受け入れました。
