以前、消費者のLiu氏は、JD.comの「Royalstar Freezer Flagship Store」でRoyalstar冷凍庫モデルBD/BC-228Dを購入しました。製品の公称容量は228Lです。実測の冷凍庫容積は約136Lで、約92L容積が縮小しました。販売者とのやり取りが何度も失敗に終わった後、劉氏は京東商事プラットフォームと北京12315に苦情を申し立て、販売者に対し、偽造品1つにつき10ドルを補償し、プラットフォームに是正を求めるよう求めた。
2026年4月4日、当該店舗は劉氏に連絡し、偽物商品1つにつき10ドルを支払うことに同意したが、劉氏に撤回書への署名と苦情と関連報告の撤回を要求し、問題のある商品を棚から撤去するよう工場に連絡したと述べた。
劉氏は偽装1件と補償10件の計画を受け入れたが、撤回書への署名を拒否した。両当事者は合意に達しなかった。
4月4日、冷凍庫の該当商品ページに「現行商品は期限切れのため存在しません」と表示され、店頭から撤去された。
京東顧客サービスはリウ氏に対し、この販売者がプラットフォームの規則に従って処罰されたと報告した。
同店のカスタマーサービスは以前、228Lの容量は内部測定データであり、製品はブランドによって認可されており、パラメータは工場によって提供されると述べた。
当該事業体は寧波多芳達網絡技術有限公司で、合肥ロイヤルスター電子電気集団有限公司の関係者は、同社はロイヤルスター本社工場とは何の関係も無く、ブランド認可を取得しているかどうかも不明であると述べた。 Royalstar ブランドのライセンス会社はすべて独立した法人です。
4月8日、慈渓市場監督管理局は、関連する手がかりは該当部門に引き渡され、検証作業が進行中であると発表した。
現時点では、この事件の調査と処理はまだ進行中です。