最近、世界の PC ハードウェア ゲーマー コミュニティでは、Amazon の「ギフトの誤送信」事件が引き続きスクリーンを賑わせています。メモリを 1 ペア購入して 20 ペアを受け取ったプレイヤーもいれば、1 SSD を注文して同じ製品を 20 個受け取ったプレイヤーもいました。プラットフォームのカスタマーサービスに連絡すると、「商品を返品する必要はありません」という返事が返ってくることが多い。多くのネチズンはアマゾンが特に寛大だと嘆いている。
しかし、この一見寛大な恩恵の裏には、プラットフォーム販売者の本当の血と涙が横たわっています。香港のテクノロジーメディアHKEPCが取材した複数のAmazon出品者へのインタビューによると、誤った発送や悪意のある返品によって引き起こされたすべての損失は販売者自身が負担します。 Amazon プラットフォーム自体にはほとんどコストがかからず、当然のことながら、物流を修正したり抜け穴を監査したりするインセンティブもありません。
ニューヨークに移住した香港の販売員 K 氏は、Amazon で電子玩具ビジネスを経営しています。彼はこう明かした。このプラットフォームでは、定期的に 30 日間の無条件返品が提供され、特別休日の場合は 90 日間まで延長されます。返品によって発生する物流費と商品損失費は全額販売者が負担します。さらにとんでもないことは、多くの消費者が悪意を持って商品を返品し、商品を砂や砂利に再梱包して返送していることです。倉庫スタッフはそれらを注意深くチェックせず、直接再び棚に置きます。
次の購入者から不良品のクレームが来た場合、返金はAmazonが直接対応し、損失は出品者が負担することになります。 K 氏の言葉を借りれば、Amazon にとって、これは「あなたの仕事です。私は決して苦労しません」ということです。
Kさんも二度、重大な倉庫誤納品事故に遭遇しました。消費者は 1 つの商品しか注文しませんでしたが、Amazon FBA の倉庫スタッフは 50 個の商品が入った箱を直接発送しました。 2 つの間違いにより、彼は 98 個の商品を失いました。彼はアマゾンに何度も補償を申請したが、プラットフォームは責任を先延ばしにし、押し付け続け、結局何も起こらなかった。
また、Amazonの在庫期間ルールは非常に厳しいです。販売者が有効期限を過ぎても回収できなかった商品は、まとめて廃棄されます。 K さんは、通知メールがスパム メールボックスに投下され、商品のバッチ全体が直接削除されたことがありました。
中国、台湾のメモリおよびSSDブランドの電子商取引マネージャーであるP氏も、K氏の発言を認めた。。同氏は、最近メモリの価格が高騰しており、悪質な返品やパッケージ交換詐欺が多数発生し、多額の損失を被っていると述べた。倉庫から箱全体が誤って配送されるリスクを軽減するために、当初の 1 箱あたり 20 個の梱包を 1 箱あたり 10 個に変更することしかできませんでした。
多くの販売者は、Amazon のルールは完全に消費者に偏っており、販売者にとって非常に不親切であると率直に述べました。。しかし、米国の小売市場に参入したいのであれば、Amazon プラットフォームを避けることはできません。同等の代替チャネルが見つからない場合、この不公平なルールの中でのみ生き残ることができます。
購入者は 2TB Samsung 9100 PRO SSD を注文しましたが、受け取ったのは 10 個だけでした
