過去一定期間にわたり、HP のハイエンド ラップトップの多くのユーザーが、BIOS ファームウェア アップデートをインストールした後のデバイスの問題について苦情を述べてきました。ユーザーが遭遇する可能性のある問題には、デバイスが正常に起動しない、ファンが制御不能な高速で動作する、Windows 11 に黒い画面が表示されるなど、ユーザーの使用に重大な影響を与える問題が含まれます。
たとえば、一部のネチズンが使用している HP モバイル ワークステーション ZBook G1A は、BIOS ファームウェアのアップデートが原因で、起動プロセス中に完全に停止してしまいました。他のネチズンもREDDITフォーラムで同様のことを報告した。この問題の根本原因は、HP が Microsoft を通じてリリースした BIOS ファームウェア アップデートでした。このアップデートは重要なアップデートとしてマークされ、Windows 10/11 ユーザーに自動的にプッシュされました。
HP によってさまざまなデバイスにプッシュされるファームウェア アップデートのバージョンは若干異なります。たとえば、ZBook G1A は問題のあるファームウェア バージョン 01.04.03 および 01.04.05 を受け取りましたが、EliteBook のダウングレード機能は正常にロールバックできますが、HP USB-C - Ethernet アダプターを使用した場合に限ります。
HP はデバイスのファームウェア アップデートの分野で悪名高いです。 2024 年、HP がリリースした BIOS ファームウェア アップデートにより、一部のデバイスに完全な損傷が発生しました。ユーザーは修理のためにデバイスを HP サポート センターに送る必要がありました。初期のユーザーの中には、マザーボードを交換するために自分の費用を支払った人もおり、深刻な経済的損失を引き起こしました。
現在、HP はユーザーから提出されたフィードバックに注目し、調査を行っています。 HPによれば、問題が発生したユーザーはHPサポートチームに連絡して支援を求めることができるという。ただし、現段階で HP は考えられる解決策を提供しておらず、最新リリースの BIOS ファームウェアに問題があることも認めていません。