Meta は、WhatsApp を中小企業が使用できるワークフロー ソフトウェアにさらに構築することを目的として、WhatsApp Business 用の AI エージェントを世界規模で開始したと発表しました。メタ社によると、この顧客サービスAIロボットは現在メタ・ビジネス・エージェントと呼ばれているという。インドやメキシコなどの市場で約 2 年間のテストを行った後、現在、世界中のユーザーに正式に公開されています。
エージェントは、顧客の質問に答えたり、製品を推奨したり、予約を入れたり、リードを確認したり、必要に応じて人間のエージェントに会話を転送したりするために使用できます。
WhatsApp Business に加えて、Meta はこのボットを Instagram のダイレクト メッセージング シナリオにも拡張しました。同社はまた、毎日のブリーフィングの生成や夜間の未解決のチャットに関する洞察の提供などの新機能のテストも行っており、現在このテストは WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger、Meta Business Suite の一部のアカウントを対象としています。
Metaはまた、市場調査、製品機能のハイライト、ユーザーカレンダーの管理、競合情報を抽出するための関連ツールの接続など、将来的にはエージェントにさらに多くのタスクを任せる計画であることも明らかにした。さらに、同社は、ユーザーが販売者を検索したり、チャットで連絡先情報を共有したりするときに、システムが積極的に販売者を表示する機能も開発しており、Shopify、Zendesk、Shopee などのシステムに接続できる大企業向けにカスタマイズされた代理店プラットフォームを構築しています。
商用化に関しては、Meta は WhatsApp Business Premium の一部のプランを通じて企業に料金を請求する予定であり、大企業にはトークンの使用量に基づいて料金が請求されます。 WhatsApp プラットフォームはこれまで主にエンタープライズ メッセージング サービスと「click-to-WhatsApp」広告に収益を依存していたため、これは WhatsApp にとって重要です。