さまざまなサービスプラットフォームでおなじみのユーザーの扱いが異なるという共通の現象について言えば、多くの一般ユーザーは長い間、大手3社に対して不満を抱いてきました。確かに昔の古いユーザーを対象とした運営は不親切なものが多かったです。最近、携帯電話番号を長年保持している多くの高齢ユーザーがソーシャルプラットフォーム上で自発的にパッケージ競争を開始し、実際の料金事例を使って通信事業者による古いユーザーに対する差別的扱いに不満を訴えている。よりコスト効率の高い優待パッケージは、常に新規ユーザー、または積極的にアップグレードして追加料金を支払うことに同意するユーザーのみが利用できます。一年中オンラインに留まった古いユーザーは、関連する権利や利益にアクセスできません。
暴露された旧ユーザー向けのパッケージ料金の多くは一般ネットユーザーの予想をはるかに超えており、運営会社が長年にわたり旧ユーザーの権利と利益を無視してきたことが完全に暴露された。このような差別待遇は業界全体でほぼ暗黙のルールとなっています。
China Mobile を 12 年間使用しているユーザーが、現在のパッケージを共有しました。月額 79 元の家賃には 5GB のユニバーサル トラフィックのみが含まれます。ユニバーサル トラフィックのしきい値を超えた場合にのみ、いわゆる速度制限付きの無料トラフィックと 90 分の通話時間が与えられます。
モバイル インターネット サービスが完全に普及した現在、5 GB の一般トラフィックでは長い間、ほとんどのユーザーの日常的なニーズをサポートできませんでした。その後のオペレーターによる制限速度は多くのシナリオで非常に劣悪であり、共有自転車のスキャン操作さえスムーズに完了することが困難であり、ほとんど役に立ちません。
黒竜江省在住のチャイナユニコムユーザー（5歳）は、これまで使っていた159元のパッケージには700分の通話と総トラフィック量40GBしか含まれていなかったと不満を漏らした。最近、彼は新規ユーザー向けの費用対効果の高いパッケージを偶然見つけましたが、古いユーザーである彼にはそれを扱う権限がありませんでした。
何度か苦情を申し立てた後、ようやく調整の許可が得られた。最終的に変更された新しいパッケージには、220GBのデータと1,000分の通話が含まれていました。元のパッケージ価格 199 元が 30% 割引で提供され、月額料金はわずか 139 元で、元のパッケージよりも費用対効果が数倍高くなりました。
蘇州在住のチャイナテレコムユーザーはメディアに対し、10年間利用しているパッケージの月額料金は245元にも上ると報告した。彼女の周りの他の新規ユーザーは 100 元未満でパッケージを購入していますが、含まれているリソースは彼女が長年使用してきたパッケージよりもはるかに優れています。
怒った彼女は、自宅にバインドされているブロードバンドの削除を直接申請しましたが、パッケージがまだ期限切れになっていない契約期間内だったため、アカウントのバインドを完全に解除することはできませんでした。顧客サービスは何年にもわたって彼女に積極的に電話をかけてきましたが、そのすべてがパッケージをアップグレードして追加料金を追加するよう彼女を説得することでした。彼女は、その後の料金設定が完全にオープンで透明になり、古いユーザーを拘束する長期契約に依存するのではなく、すべての消費者に平等な選択をする権利を与えることを望んでいます。
多くのユーザーが同様の状況を報告しています。顧客サービスとの通常のコミュニケーションを通じて優先的な権利や利益を取得することはできません。自分の番号を別のネットワークに移植することを明確に提案するか、規制当局に苦情を申し立てた後でのみ、オペレーターは、古いユーザーが平等に享受すべき権利と利益を交渉の材料として利用して、喜んで対応する優遇パッケージを提供することになるでしょう。