最近、CCTVニュースは「パッケージの変更を妨げる運営者の『新旧ユーザーの権利が異なる』問題をどう解決するか」というテーマを取り上げた。大手3社に共通する「新旧ユーザーの権利が異なる」現象をレポート。主な問題の 1 つは、費用対効果の高い優待パッケージは、新規ユーザーまたはアップグレードされたユーザーのみが対象となります。従来のユーザーにとっては、より安価なパッケージへの変更が難しくなっている。
多くのネチズンが苦情を投稿し、低価格パッケージを申し込む際、カスタマーサービスが「システムがサポートしていない」「パッケージはオフラインになっている」「オフラインでしか処理できない」などの表現を頻繁に使い、状況を回避する行為を繰り返したと訴えた。何度も交渉を重ねた後、あるいは「あなたの番号を別のネットワークに移植したい」あるいは「工業情報化省に苦情を申し立てたい」という明確な表明があった場合にのみ、通信事業者は「あなたを維持するためにしぶしぶ少しの割引を提案」するでしょう。
一部のネチズンは「運営会社は低価格パッケージを新規ユーザーに制限しているが、古いユーザーは同じ権利を得ることができない。これは価格差別にあたるのか?」と疑問を呈した。 「カスタマーサービスは『システムがサポートしていない』『パッケージがオフラインになっている』という理由で古いユーザーのダウングレードを拒否しましたが、新規ユーザーは同じパッケージを普通に申し込むことができます。これは詐欺の疑いがありますか？」
一部のネチズンは、「月額レンタルの取り扱いに特約がなかった場合、この『新旧ユーザーの権利が異なる』方式は消費者権利保護法の知る権利、選択する権利、公正な取引の権利の規定に違反するのか」と疑問を呈した。 「消費者は自分の権利と利益をどうやって守ることができるのか？」
多くのユーザーからのフィードバックから判断すると、古いユーザーがより有利なパッケージに切り替えることは不可能ではありませんが、それを 1 つのステップで行うのは困難です。ブロードバンドがバンドルされていない、またはネットワーク契約期間がまだ終了していません。そのような制限がない場合でも、カスタマー サービス スタッフはさまざまな方法を使用して制限を維持します。。
多くの消費者がソーシャルプラットフォーム上で同様の経験を共有しており、「オペレーターによる虐待に対抗する方法」に関する戦略をまとめた消費者もいる。このネットユーザーは、彼がほぼ 20 年間使用しているアカウントの料金は月額 159 元でトラフィック量は 80 GB ですが、彼の周りの友人は 39 元でトラフィック量 110 GB のパッケージを持っていると述べました。パッケージを変更したかったのですが、何度もカスタマーサービスに連絡しようとしましたが、対応してもらえませんでした。私が「番号を別のネットワークに移行することは忘れてください」と言うまでは、割引はすぐに適用されました。
CCTVの記者はユーザーからのフィードバックについて通信事業者3社に問い合わせた。本稿執筆時点では、3社とも正式な返答は得られていない。
