昨日の夕方、 # 伟来车主処罰 # がホット検索リストに載っていました。 Apple の携帯電話を使用している NIO 自動車所有者の多くが、アプリの不具合を報告しています。車両の Bluetooth キーの同期に失敗し、車両のロックを解除できませんでした。多くの自動車所有者が車の外に閉じ込められました。
車の所有者からの実際のフィードバックによると、この障害は NIO アプリの iOS バージョンにのみ影響を及ぼしました。ソフトウェアは開くとすぐにクラッシュし、制御インターフェイスに完全に入ることができなくなりました。アプリに依存する Bluetooth センサー キーが同期できませんでした。車の所有者が車まで歩いて行ったところ、ライトが反応せず、ドアのロックも解除できなかった。彼らは車の隣で処理を待つことしかできませんでした。ネチズンは冗談めかしてこれを「集団ペナルティスタンド」と呼んだ。
多くの自動車所有者は携帯電話の再起動やネットワークの切り替えを試みたが、問題を解決できなかった。彼らは NIO の 400 カスタマー サービス ホットラインに電話して助けを求めました。しかし、繁忙期には入線が混雑し、人力の待ち時間が長かった。
接続後、カスタマー サービスは、アプリをアンインストールして再インストールするという統合された一時的な解決策を提供しました。再取り付け後、車両のロックを一時的に解除できます。ただし、この方法は一度しか有効にならず、ソフトウェアを再起動すると障害が再発します。
今朝、NIO カスタマー サービスは、技術チームが障害の根本原因を特定し、修理を進めていると回答しました。アプリの新しいバージョンはバッチでオンラインにプッシュされ、クラッシュの問題は更新後に解決されます。
この事件は業界での議論を引き起こした。多くのネチズンは、現在の新エネルギー車は車のロックを解除して制御するためにモバイルアプリに大きく依存していると指摘しました。大規模なソフトウェア障害には包括的なオフライン ソリューションが不足しているため、異常気象や緊急旅行のシナリオでは簡単に不都合が生じる可能性があります。車の所有者は、物理的なカードキーを車と一緒に持ち歩くことも忘れないようにしてください。