格力電器はCCTVに出演し、董明珠氏も世界クラスの企業を作り、100年続く格力ブランドを創設すると述べた。 Dong Mingzhu 氏の見解では、Gree を 100 年の歴史を持つブランドにするには、技術革新が 11 万件の特許を支える核心であり、製品の品質が 10 年間の修理保証の基礎であり、Gree は常にイノベーションを主張してきました。
Gree の 10 年保証について、Dong Mingzhu 氏は次のように述べています。同社は、2021年3月1日から販売される家庭用エアコンに対して「10年保証政策」の実施を発表した。これは、中国の家庭用エアコン業界がこれまでに約束した最長の保証期間である。
これに対してDong Mingzhu氏は横暴な態度でこう答えた。「私たちがあえてそのような政策を提案するのは、私たちの機械にはアフターメンテナンスが必要ないと心の底から信じているからです。」
「消費者の自宅を訪問する際に、どれほど礼儀正しく、謙虚に対応しても、機械を修理する苦痛に代わることはできません。あえて10年間の無償修理保証を約束しなければ、消費者は安心して購入することができません。」董明珠は言った。
董明珠氏はまた、「修理保証」と「保証」は全く異なる概念であり、一部のメーカーが提案する「保証」は実際には相応の料金を請求するものであると説明した。
グリーの「修理保証」は消費者にとっては完全無料です。 「10年間の無償修理保証は、このグリーのエアコンを購入した消費者が10年間心配する必要がないことを意味します。何か問題が発生した場合は、私たちが責任を負います。」