要約:
人民日報によると、中国航空運送協会が率先して航空券の払い戻しと変更に関する特別なグループ基準の策定を進めており、年内に正式に発表して施行する予定だという。この基準では、乗客の知る権利と選択する権利を保護するために、すべての発券プラットフォームと公式航空チャネルは、乗客が支払う前に、目を引くフォントや必須のポップアッププロンプトなどを通じて、払い戻しおよび変更の料金、制限、無料の払い戻しおよび変更のシナリオを積極的に発表する必要があります。
最近、
「15,000元の航空券を払い戻したのに400元以上払い戻された」事件が広く知られるようになりました。注意
。消費者のリンさんは、航空券購入プラットフォームで国際航空券に1万5217元を費やした。旅程の変更のため、出発の3日前に払い戻しを申請したが、払い戻されたのは432元だけだった。 CCTVファイナンスなどの報道を受け、林さんは7月28日に残りの返金を受け取り、全額1万5217元が自身の口座に入金された。 Ctripは後に、この処理はプラットフォームの6層サービス保証に基づいて処理された標準化されたケースであり、一般的な返金ポリシーの調整ではないと回答した。一部の航空会社は、キャンセルおよび変更ポリシーの最適化に率先して取り組んでいます。中国東方航空は8月初旬に新版の規定を発表し、14日前までにすべての客室クラスの自主キャンセルと変更を無料で提供した。 CCTVファイナンスは、高額な返金手数料には長い間合理的な説明が不足しており、関連する規制の改善には依然として課題が残されていると指摘した。
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