要約:
海外ユーザー simalary44 は最近、自身の Apple アフターセールス体験を共有しました。
彼の 2020 Intel バージョンの MacBook Air がバッテリーと画面の修理を申請したとき、Apple はそれを 13 インチ M5 MacBook Air に直接無料で交換してくれました。
この 2020 MacBook Air はユーザーのメインデバイスではありません。バッテリーがほぼ消耗し、動作速度が著しく低下したため、ユーザーは Apple サポートに修理を依頼しました。
2020 MacBook Air は Apple の公式 Web サイトで廃止製品としてマークされていることに注意してください。つまり、Apple は修理を提供する可能性がありますが、部品は在庫状況に応じて提供されます。
しかし、問題の展開は予想外でした。電話に出た後、Apple の上級コンサルタントはユーザーに「今日は幸運な日です」と告げ、直接 13 インチ M5 MacBook にアップグレードしました。 Air は 16GB ユニファイド メモリ、512GB SSD、10 コア CPU、10 コア GPU で構成され、Amazon での価格は 1,299 ドルです。
条件として、旧機のAppleCare契約を解約する必要があり、残りの費用も返金されます。製品を返品する前に、ユーザーは「探す」機能を削除し、iCloud を終了してすべてのデータを消去する必要があります。
Apple がこのような操作を行うのはこれが初めてではありません。以前、2018 MacBook Pro ユーザーがバッテリー修理を申請したところ、Apple はそのユーザーに 4,000 ドル相当の 16 インチ M4 Max MacBook Pro を直接補償しました。別の 2019 Intel MacBook Pro ユーザーも、無料で M5 バージョンに切り替えました。
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