要約:
Apple の新世代 Apple Watch Series 12 および Apple Watch Ultra 4 は発売されてからまだ数日ですが、一部のユーザーからデバイスでランダムに再起動される問題が報告されています。ユーザーは、時計が通常の使用中に突然 Apple ロゴを表示して再起動し、一部のデバイスはアイドル状態のときにも再起動すると述べました。少なくとも 4 人のユーザーが完全なシステム クラッシュ診断ログを共有しており、問題が Apple Neural Engine のタイムアウトに関連していると思われることが示されています。
ユーザーから報告されたトリガー シナリオは、Siri AI の使用、ウォッチフェイスの編集、マップや App Store を開く、電話をかける、スポーツの記録など、非常に多岐にわたります。場合によっては、ユーザーがウォッチを通常どおり操作するだけで、デバイスが突然真っ暗になって再起動する場合もあります。何もしていないのに時計が勝手に再起動してしまうという人もいます。
現時点で最も注目すべき点は、一部のユーザーから提供された「パニックフル」システム診断ログです。少なくとも 4 つのログに、非常に類似した Apple Neural Engine のタイムアウト レコードが示されています。これらのログによると、ニューラル エンジンは動作中に約 2 秒間スタックしているようです。次に、ファームウェアのウォッチドッグ メカニズムがシステムに例外があると判断し、カーネル パニック (カーネル パニック) をトリガーし、最終的に Apple Watch を強制的に再起動します。
これは、問題が一般的なアプリのクラッシュではなく、時計の基盤となるシステムに関係している可能性があることを意味します。 Apple Neural Engine は、機械学習と AI 計算を担当する Apple チップ内の専用ハードウェア ユニットであり、Series 12 および Ultra 4 を搭載した新世代 S11 チップは、デバイスの AI 処理能力をさらに強化します。新しい Apple Watch には、機械学習とニューラル ネットワークの計算に依存する機能も追加されているため、ニューラル エンジンの異常は特に注目に値します。
現在問題が発生しているデバイスには、オリジナルの watchOS 27.0 バージョンを実行しているウォッチや、ユーザーが初回セットアップ プロセス中に初日アップデートをダウンロードしてインストールした後のデバイスが含まれます。したがって、発売日に提供されるソフトウェア アップデートをインストールするだけでは、現時点ではランダムな再起動を完全に防ぐことはできないようです。
さらに注目すべき点は、古い時計からバックアップを復元するのではなく、時計を消去して新しいデバイスとしてリセットしようとしたユーザーもいますが、依然としてランダムな再起動が発生することです。これにより、古いデバイスからのデータのバックアップまたは移行によって問題が発生する可能性が低くなります。
ある Apple Watch Series 12 ユーザーは、元のデバイスに問題が発生したため、交換用デバイスを手に入れたが、交換用デバイスでも同じニューラル エンジン パニックが発生したとさえ述べています。このため、一部のユーザーは、この問題が個々のデバイスの特定のバッチに時折発生する障害ではなく、システム ソフトウェアまたはハードウェア プラットフォーム自体に関連しているのではないかと疑うようになります。
これまでのところ、約 30 人のユーザーが MacRumors フォーラムの関連スレッドでランダムな再起動の問題を報告しています。同時に、同様のフィードバックが Reddit や Apple コミュニティ サポート フォーラムにも寄せられており、この現象は一部のユーザーだけが経験しているわけではないことがわかります。ただし、公式統計がないため、実際に問題の影響を受けるデバイスの数や故障率を判断することはできません。
一部のフォーラム ユーザーも、特定のトリガー条件を見つけようと試み始めました。問題が発生している一部のユーザーがこの文字盤を使用しているため、一部のユーザーは、新しい Siri Modular 文字盤がランダムな再起動に関連しているのではないかと疑っています。ただし、他のユーザーも別のウォッチフェイスを使用しているときに再起動したため、現時点では特定のウォッチフェイスが問題の原因であることを証明する十分な証拠はありません。
ユーザーのフィードバックから判断すると、運動の記録は明確なトリガーではないようです。一部のユーザーは運動中に再起動しなかったものの、日常使用中に突然問題が発生しました。他のものは完全にランダムな時間にクラッシュしました。したがって、この問題には単一の使用シナリオが特定されていないようです。
Apple Watch Series 12 と Ultra 4 は、Apple が今年発売した新世代のスマートウォッチであることは注目に値します。どちらの製品も S11 チップを使用しており、新しい健康センシング システム、高周波心拍数と心拍数変動モニタリング、より正確な歩数追跡、および新しい AI 関連機能を導入しています。シリーズ 12 は 399 ドルから、ウルトラ 4 は 799 ドルからで、9 月 18 日に正式に発売されます。
このランダムな再起動の問題は、新製品の発売後最初の数日間に発生したため、watchOS 27 のソフトウェアのバグなのか、それとも S11 チップとニューラル エンジン ハードウェアの特定の組み合わせに関連しているのかはまだ不明です。最終的にシステム ソフトウェアの問題であることが確認された場合、Apple は理論的にはその後の watchOS アップデートを通じて問題を解決できます。基礎となるハードウェアが関係している場合は、デバイス自体のさらなる調査が必要になる場合があります。
現時点では、Apple は Apple Watch Series 12 または Ultra 4 にこのランダム再起動の問題があることを公式に認めておらず、公式の解決策も発表していません。同じNeural Engineタイムアウトを示す複数のシステム診断ログが出現しているため、AppleがwatchOS 27.1やその他のアップデートを通じてこの問題を修正するかどうかがユーザーの注目の焦点となるだろう。
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