要約:
Apple は近年、大規模な小売店の改装計画を準備しており、今後数年間で世界中の Apple Store の改装を加速する予定です。これまでに明らかにされた情報によると、Appleは店舗の内部レイアウトを再調整し、多くの店舗で巨大なビデオウォールを撤去し、独立したGenius Barを再導入し、オンライン注文の受け取りとToday at Appleコースのための専用エリアを設置する予定だという。
この調整の中核要素の 1 つは、近年多くの Apple Store の象徴的な要素となっている大きなビデオ ウォールを Apple が段階的に撤去するということです。巨大スクリーンはもともと、Apple の元小売責任者、アンジェラ・アーレンツ氏が主導した小売コンセプトの一部でした。当時アップルは、店舗が単なる製品を販売する店舗ではなく、消費者が製品を体験し、コースに参加し、コミュニケーションを取り、リラックスできる公共の活動スペースのような場所になることを望んでいた。
現在、Apple はこの哲学を再調整しているようです。新しい店舗デザインは、巨大なディスプレイによって公共空間の雰囲気を作り出すよりも、サービス、商品配達、日常の買い物のニーズに重点を置いています。ビデオウォールが撤去された後は、元のスペースが再利用され、その大部分は新しい木製の Genius Bar の建設に使用されます。
新しい Genius Bar のデザインは、現在多くの Apple Store で使用されているオープン Genius Grove とは大きく異なります。新しいデザインは、木製の装飾、高さの異なるサービスデスク、後部の多数の収納引き出しなど、これまでのAppleの伝統的なジーニアスバーに近く、壁には大きな製品写真が追加される予定だ。
その中で、サービスデスクは、身長や移動が困難な消費者の利用を容易にするために、2 つの異なる高さに設置されます。背面の収納エリアにはメンテナンス用品などを収納できます。全体的なデザインは、Apple の小売店のビジュアル スタイルを維持しながら、実際のサービス効率を向上させることを目指しています。
同時に、Apple は店舗の両側にある「アベニュー」の再計画も準備しています。これはAppleによる、新店舗の両側にある展示エリアの名称で、現在は主にアクセサリや各種サービスの展示に使用されている。将来的には、Apple 社内で「ベイ」と呼ばれる、複数の小さな専門領域がここに追加される予定です。
オンライン注文の受け取りエリアは別のスペースになります。現在の設計計画によると、このエリアは幅約10フィート、つまり約3メートルで、完全木造の構造物が使用される予定だ。 Appleのロゴは非常に控えめな方法で上部に統合され、下部には消費者がオンラインで注文した製品を保管するためのロック可能な引き出しが装備されます。
スタッフは、受け取りエリア前のカウンターでお客様との引き渡しを完了します。これにより、消費者は注文の受け取り時に他のサービスと同じカウンターを共有する必要がなくなり、注文の受け取りと他の店舗運営との相互干渉も軽減できます。
Today at Apple コースにも独自のエリアが追加されます。全体的なデザインはピックアップ部分と同様です。こちらも木造建築を採用しております。上には大きなテレビのようなディスプレイ画面があり、下にはiPad、MacBook、その他の教育機器を保管するための引き出しがあります。
コースエリアには固定講師用の机と近くのスツールも備えられ、Today at Apple により明確で独立した指導スペースが提供されます。以前は、注文の受け取りと Today at Apple のイベントでは、カウンターと座席エリアを共有する必要が多かったですが、新しいデザインではこの 2 つが完全に分離されました。
Apple は、これらの新しい追加物が、後から機能を追加するために強制的に改造された結果ではなく、ストアの元のデザインの一部であるかのように見えることを望んでいます。したがって、新しいGenius BarであろうとAvenueエリアであろうと、全体的な素材、構造、視覚的言語は店舗の元のデザインと一貫性を保ちます。
この調整は、Apple がアンジェラ アーレンツの小売コンセプトを完全に拒否したことを意味するものではありません。実際、アーレンツ氏が主導した Apple Store の変革は、かつて Apple の小売ビジネスに非常に大きな影響を与えました。当時、Appleは従来の店舗にあったわかりやすい販売カウンターを徐々に廃止し、オープンデスクトップに商品を配置し、大きなビデオウォールやToday at Appleコース、公共のイベントスペースなどを活用して、Apple Storeを消費者が長時間滞在できる場所にしていきました。
しかし、Apple の小売事業が新たな段階に入ると、同社は店舗が実際のサービス能力を再度重視する必要があると明らかに考えています。特にApple製品の販売がオンラインチャネルを通じて完了することが増えているため、実店舗の重要な役割は、単なる製品の販売から、製品体験、修理、技術サポート、オンラインでの注文の配送へと徐々に移行してきています。
現在、一部の Apple ストアでは、このリニューアルのデザイン要素の一部が採用され始めています。今後数年間で、新しい店舗のオープンや古い店舗の改装に伴い、このより完全なデザイン計画が世界中のより多くの Apple Store に徐々に推進されることが予想されます。
Apple は今回、小売店舗を再設計する一方で、店舗従業員の労働規律に対する要件をさらに強化しています。報道によると、Appleは店舗前のミーティング中の従業員の行動規範を厳格化し、従業員に対しより厳密に立ったままにし、携帯電話や飲み物を片付け、集中力を維持することを要求したという。
店舗が正式にオープンして顧客を迎えるとき、従業員はより統一された方法で最初の消費者を迎えることも求められます。新たな取り決めにより、実際の開店時間は公表されている営業時間より5分程度早まる。勤務中のすべての従業員は、最初の顧客が店舗に入ってきたときに拍手を送り、歓迎する必要があります。
このような詳細な調整は店舗の装飾に比べれば目立たないかもしれませんが、Apple が物理的な小売体験を改めて重視していることも反映しています。 Apple Storeがこれまでのオープンスペースやコミュニティの雰囲気重視から、サービス、受け取り、買い物の効率化へと移行するにつれ、従業員と消費者との関わり方も変化する可能性がある。
これまでに登場した改装事例から判断すると、Apple は全店舗のリニューアルを短期間で一度に完了するのではなく、段階的に店舗の建設や改装を進めていくことになるでしょう。今後数年間で、世界中のさまざまな地域のApple Storeは、巨大なビデオウォールのない、独立したGenius Barや専用ピックアップエリアを備えた新しいレイアウトで徐々に出現する可能性があります。
この計画が最終的に完全に実行されれば、長年にわたって消費者とともに歩んできた巨大な Apple Store ビデオウォールは徐々に歴史の舞台から退くことになるでしょう。これは、実際の機能を備えたより多くのサービススペースに置き換えられることになるが、これはまた、Appleの実店舗小売戦略が「店舗を都市の公共スペースにする」から「店舗を効率的な製品とサービスセンターにする」へと移行していることを意味する。
コメント