要約:
この夏、アトゥール グループはホテルのフロント デスクにハイチェアを追加しました。これにより、従業員は宿泊客がいないときに座ってバックオフィス業務を処理できるようになり、ホテルのフロント デスクでは「ずっと立っていなければならない」という古い業界のルールを打ち破りました。アトゥールグループは、サービスの境界を明確にするための店内トレーニングも実施していると報告されている。客がフロントデスクから約5メートルに近づくと、従業員は時間通りに立ち上がって迎えに来る。顧客がいない時間帯は、座ってハウスキーピングを行うことが許可されています。
しかし、ソーシャルメディア上で、アトゥールのオーナーを名乗るユーザーは、「これだけ大々的に宣伝され、フロントデスクのパートナーチェアの問題があるのに、あなたは本当に最前線のケアをしているのでしょうか、それとも従業員のケアを口実としてサプライチェーンビジネスを行っているのでしょうか？フロントデスクのステーションを見たからといって、一日中重労働で静脈瘤を患っているだけなのに、なぜ無料で支払えないのでしょうか？このブランドは毎月多額の管理費を請求しており、そうすべきです」と投稿した。ブランドとオーナーが費用を負担するとしても、それは第一線の基本的な雇用保護に含まれています。」
「オーナーとして、私たちは椅子を購入し、最前線のパートナーの労働環境を最適化することに全力で取り組んでいます。しかし、従業員のケアがブランドにとって誘拐手段になってはなりません。パートナーを大切にし、ブランドが名声と富の両方を獲得できるようにするという名目で、サプライチェーンを強制的に奪うことはできません。」
この投稿の下で、他のユーザーは「この椅子の購入価格は500元です」と明らかにしました。これに対し、一部の消費者は「マッチング自体にお金を払えばいい。お金はないからオーナーに払ってもらいなさい。評判は自分で稼ぐことになるのに、あまりにも酷だ」と歯に衣着せぬ発言をした。
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