要約:
「何かがおかしい気がします。これ以上投資すると底なし沼になってしまいます。」営業マンのAqiangさん（仮名）がこれに気付いた時には、すでにXinyuアプリで1万元近くを使っていた。それ以来、彼はさまざまな苦情プラットフォームで自分の権利を擁護し始めました。 Xinyu は、2020 年に NetEase Cloud Music によって開始された奇妙なソーシャル アプリです。それ自体を「現実の、同じ都市にある、安全な実在の人物との出会い系アプリ」と定義しています。ユーザーの 1 億件以上のマッチングを完了したと主張し、ソースから詐欺師や権利確定アカウントを除外することを約束しています。 Xinyu は、リアルタイム チャットに加えて、ライブ ブロードキャスト、複数人によるボイス チャット、KTV、その他のゲームプレイも提供します。
Aqiang 氏は最初、このレトリックに感動しました。ダウンロードして登録すると、彼がオンラインになるとすぐに人々は彼とチャットを始め、曖昧なメッセージを送信したり、ビデオを作成したり、さらには露出の高い服を着て彼といちゃついたりしました。この「熱意」はすぐにプラットフォームのリチャージのプロンプトに変わり、「1 ～ 2 時間で数十ドルが費やされました」。
Aqiang は相手の連絡先情報を入手するために、プラットフォームのルールに従ってチャージを続けて「親密度」を高めました。
会話インターフェイスでは、プラットフォームは「親密度レベルがレベル 9 にアップグレードされた後に連絡先情報を送信できます。」と明確に促します。しかし、目標を達成するために1万元近くを費やしたにもかかわらず、連絡先情報は自動的にロック解除されなかった。 「プラットフォームは強制することはできない」とXinyu氏は別の説明をした。
事前に明確にしておいてはどうでしょうか?これは消費を誘発しているのでしょうか？混乱していたのは阿強だけではなかった。 Black Cat 苦情プラットフォームだけでも、「Xinyu」を含む 1,200 件を超える苦情の中に、同様のケースが多数見つかります。 Xinyu をダウンロードしたことがないのに、マーケティング テキスト メッセージを受け取った人もいます。充電してチャットする人が増えていますが、画面の向こう側で曖昧にやり取りしている相手は実は AI (人工知能) ロボットではないかと疑っている人もいます。
ユーザーは画面の向こう側に誰がいるのか知りませんが、すべてのリチャージは最終的に上場企業のレポートに返されます。 2026年上半期、NetEase Cloud Musicは売上高約39億5,900万元（前年同期比3.4％増）を達成し、調整純利益は前年同期の約19億4,600万元から約8億6,000万元に減少した。
メッセージあたり 2 ～ 4 セント
「これはとても中毒性があります。このゲームに登場する女の子たちはとても美しく、露出度の高い服装をしています。ログインするとすぐに、多くの人が曖昧なトピックを投稿します。」あるユーザーは北京ビジネスデイリーの記者に対し、抵抗はなかったと認めた。
アプリ ストアでの Xinyu の自己紹介は、「パートナーを見つけるのは簡単です」「即時返信も夢ではありません」というより直接的なものですが、ユーザーの実際の体験では、即時返信の価格は明確に示されています。
Xinyu に入るとき、ユーザー インタラクションのすべてのステップがプラットフォームによって価格でマークされます。プラットフォームのルールによれば、会話やチャットの開始に料金が発生するかどうかは、誰がそれを開始したかによって異なります。最初に始めた人が料金を支払い、相手は報酬としてポイントを獲得できます。双方が相互に正常にフォローすると、テキスト、音声、ビデオを介して無料でチャットできます。
料金に関しては、Xinyu には詳細なルールがあり、特定の機能にまで絞り込まれています。テキスト チャットはメッセージあたり 3 ～ 5 ゴールド コイン、音声通話は 1 分あたり 16 ゴールド コイン、ビデオ通話は 1 分あたり 45 ～ 58 ゴールド コインです。
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
プラットフォームのルールに従って、ゴールド コインのチャージは 6 つのレベルに分かれています。最低チャージの6元は金貨70枚に交換でき、1回限りの最高レベルの1,098元チャージは金貨13,720枚に相当します。交換比率に基づいて計算すると、メッセージの送信には 3 ～ 5 枚の金貨が必要で、1 メッセージあたり約 0.24 ～ 0.43 元になります。北京ビジネスデイリーの記者は70枚の金貨をチャージし、わずか9分後にシステムから「金貨が足りない」というチャージリマインダーを受け取り、合計22通のメッセージを送信した。
Xinyu では、金貨は親密度に直接関係しており、1 親密度 = 1 金貨であり、親密度はさまざまなユーザー レベルに対応しています。レベルが上がると、新しいインタラクションのロックが解除されます。たとえば、レベル 2 に到達すると音声通話権限のロックを解除でき、レベル 3 に到達するとビデオ通話権限のロックを解除できます。
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
Liang Zhenpeng, a senior industrial economic observer, told a reporter from Beijing Business Daily that platforms such as Xinyu set chat and voice and video as gold coins before they can be used.本質的に、彼らは人々の孤独や感情的なニーズを利用して、支払いポイントを設計しています。 「このモデル自体は違法ではありませんが、誘発的な消費や感情の収穫につながりやすいのです。」
"We started chatting very sincerely, saying there was no rush, and we would wait for a few months after knowing each other. After a few months, we spent a lot of money chatting and making videos on the platform, and (the other party) found reasons not to meet. (I) wanted to give up, but there was a new temptation. Over the past year, I don’t know how many we chatted with, and each time we chatted, we spent money."あるユーザーは、Xinyu を使用するときの魅力を北京経済日報の記者と共有しました。
一部のユーザーはソーシャル メディアで「金儲けの戦略」を共有しました。北京ビジネスデイリーの記者はソーシャルメディアを閲覧し、「心の中でお金を稼ぐ方法」に関する投稿を複数見つけた。 「お金を稼ぐのは簡単」「月に3000元稼いだ」というコメントもあった。
Xinyu 氏の強調の信憑性にも疑問があります。女性ユーザーは北京ビジネスデイリーの記者に対し、男性として登録するプロセスは非常にスムーズで、プラットフォームでは性別、年齢、本人の顔の実質的な検証は行われていなかったと報告した。
登録が成功すると、ユーザーはすぐに次のようなフレンドリーな口調のチャット メッセージをいくつか受け取りました。「ハンサムな男性、私はあなたのことが好きです。私と恋に落ちてもいいですか?」 「お兄さんと遊びに行ってもいいですか？」
中国政法大学知的財産研究センターの特別研究員であるZhao Zhanhan氏は、「感情的消費の問題は、主に販売者が消費を誘導するためにさまざまなトリックを使用することと、料金の返金が難しいことに焦点を当てた新たな苦情のホットスポットとなっている。運営者が偽のおしゃべりを積極的に募集し、欺瞞的な消費誘導を容認する場合、運営者と関係者は共同で詐欺罪を犯しているとみなされる可能性がある」と指摘した。
階層的な権限が不明確
Xinyu を使用した経験を思い出して、Aqiang さんは、おそらく自分が消費を誘導されるターゲットになっているのではないかと考えました。
当初、彼はソーシャル プラットフォームにこれほど多額のお金を費やすことになるとは予想していませんでした。 「ちょっと覗いてみよう」という気持ちでXinyuをダウンロードしたところ、優しい女の子たちの積極的なチャットに惹かれてしまいました。
最初、Aqiang は数十元しか請求しませんでしたが、2 時間もかからずにすべて使い切ってしまいました。十分な「親密さ」を得るために、彼はプラットフォームに8〜9千元を費やした。彼はまた、相手の WeChat を数回追加することに成功しましたが、結果は同様でした。相手はさまざまな理由で WeChat 上で少額の送金を要求しました。お金が渡されるとすぐに、彼はすぐにブロックされました。
数万元を費やすユーザーもたくさんいます。黒猫苦情プラットフォームでは、あるユーザーが長年にわたって新宇で最大3万2025元をチャージしたという記録を投稿した。ユーザーは、プラットフォーム上の多数のアカウントが積極的にメッセージを送信しており、システムは両者間の連絡先情報の交換を厳しく制限しているため、支払いを誘導し続けており、真の友情ではないと指摘した。ユーザーは「消費した仮想金貨は返金されない」が大君条項だと信じていた。プラットフォームに返金をリクエストしたところ、拒否されました。
別のユーザーは次のように書いています。「私は金貨を何度もチャージし、合計で数千元を費やしましたが、オフラインで通信できる実際のユーザーとマッチングしたことがありません。プラットフォームはハードブロックルールを設定しており、チャット中にWeChatや携帯電話の番号を送信することはできません。親密度が高まり、連絡先情報を交換するためにより多くのお金をチャージすると主張しています。チャージ後も、相手の個人的な連絡先情報を取得できません。これは完全にクローズドループのチャージです。」
相手の連絡先情報はどのレベルで取得できますか?対応するレベルに達しても連絡先を取得できないのはなぜですか?
ユーザー Zhang Yu (仮名) が提供したスクリーンショットによると、会話インターフェイスで連絡先情報を要求する関連情報を送信した後、プラットフォームはメッセージが正常に送信されなかったことを通知し、「ユーザーのプライバシーを保護するため、親密度レベルがレベル 9 にアップグレードされた後に連絡先情報を送信できる」と明確に述べています。
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
Zhang Yu さんが関連する問題についてカスタマー サービスに相談したところ、カスタマー サービスは「親密度が 250 (親密度がレベル 9 にアップグレードされる) であれば、連絡先情報を送信できる」と回答しました。しかし、「相手が連絡先を送ってくれなかったら、私のチャージは無駄になってしまうのですが？」と尋ねると、カスタマーサービスは「相手が連絡先を送ってくれるかどうかは相手の希望による。プラットフォームが強制することはできない」と答えた。
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
Black Cat の苦情に加えて、Consumer Protection and Legal Affairs Network などのプラットフォーム上の多数のユーザーが同じ問題を報告しました。プラットフォームが宣言したしきい値に達しているにもかかわらず、連絡先情報は依然としてブロックされています。
一貫性のない親密さのルールや誘導的なチャージをめぐる紛争などの問題を受けて、新宇の関係者は北京ビジネスデイリーの記者に「より良いインタラクティブ体験を確保するため、親密さが一定の要件に達した後、プラットフォームユーザーは自発的に連絡先情報を送信できる」と回答した。
しかし、この人物は、なぜプラットフォームが「親密さレベルに達するということは、送信の許可を得ることを意味し、相手は依然として拒否することができる」という主要な制限をリチャージ前にユーザーに明確に通知しなかったのかについて、適切な回答を提供しなかった。
何層もの障害がある手動のカスタマー サービス
さまざまな問題についてプラットフォームと効果的にコミュニケーションをとるのは簡単ではありません。
北京ビジネスデイリーの記者の経験によると、Xinyu ホームページの右下隅にある [マイ] をクリックして、[私の顧客サービス - 顧客サービスに連絡する] に入ることができますが、各返信の下に「このメッセージは AI によって生成されました」と表示されます。 「手動カスタマー サービス」と入力しても、ダイアログ ボックスには AI が生成した応答が表示されたままです。「こんにちは、アシスタントで発生した問題について簡単に説明してください。解決できるよう最善を尽くします。」
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
Li Lin (仮名) が提供したスクリーンショットによると、彼が Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (Xinyu の運営者) というラベルの付いた WeChat 企業アカウントと通信したとき、アカウントは次のメッセージを表示しました: 緊急の問題については、プラットフォームの手動カスタマー サービスに問い合わせて、[カスタマー サービスに連絡する] をクリックし、[手動カスタマー サービス] を 3 回入力してください。表示される従業員番号は実在の人物です。
この方法によれば、北京経済日報の記者は何度も経験しました。 「手動カスタマー サービス」を 3 回入力しても、実際のカスタマー サービスには電話がかかりませんでした。 「手動カスタマー サービス」を 4 回連続で入力すると、オンライン ヒューマン サービスへのリンクが対話インターフェイスにポップアップ表示されました。
2026 年 9 月 1 日、人工およびインテリジェント顧客サービスの連携メカニズムに焦点を当てた我が国初の国家標準「顧客連絡サービス - 人工およびインテリジェント顧客サービスの連携要件」(GB/T 47746-2026) (以下、「標準」といいます) が正式に施行されました。この規格では、顧客サービス システムが明確かつ明確な方法で手動サービス入口を提供する必要があることを明確に要求しています。インテリジェントな顧客サービスと手動の顧客サービスの切り替えでは、便利な入り口を提供し、スムーズな接続を確保し、何度も問い合わせることなく顧客情報を同期できる必要があります。
広東ボンダ法律事務所の弁護士、モー・ビキ氏は北京ビジネスデイリーの記者に対し、この基準は推奨される国家基準であり、処罰の根拠として直接使用することはできないと分析した。 「しかし、企業がその採用を公に宣言したら、その基準に従ってサービスを提供しなければなりません。サービス基準が不明確な場合、裁判所はその基準を参照して、サービスの品質が基準に達しているかどうかを判断することができます。」
Xinyu が上記の基準を採用しているかどうかや手動の顧客サービスの隠された設定などの質問に答えて、北京ビジネスデイリーの記者はインタビューの概要を電子メールで関連会社の担当者に送信しました。記事公開時点では相手方からは返答がありませんでした。
Xinyu ユーザーが手動のカスタマー サービスを見つけるまでの経路について、Zhao Zhan 氏は、プラットフォームが消費者が複雑なメニューを通じて手動のサービスを受けることを実質的に妨げる場合、「消費者権利保護法施行規則」第 44 条に規定される法的義務に違反する可能性があり、AI カスタマー サービスによる消費者への明確な約束を「AI の返信は企業の立場を代表していない」という理由で拒否することはできないと指摘しました。
違法なライブ ストリーミング ルームを推奨します
ビジネス レベルに戻ると、Xinyu はインスタント チャットに加えて、ビリヤード、KTV、音声、ビデオ、生歌などの機能も提供します。
北京ビジネスデイリーの記者は、数日間連続で実際にテストを行った結果、中核的な位置を占めるライブ放送室には違反の疑いがあることがよくあることを発見した。
個々の生放送ルームで、レポーターはさまざまな状況を発見しました。たとえば、カメラの前で、女性アンカーは露出の高い服を着て、体をくねらせ、カメラに向かって時々曖昧な動きをしていました。複数人が接続されている別の生放送室では、キャスターがタバコを吸いながらずっとカメラに向き合いながら、缶ビールを手に取って飲んでいた。
画像ソース: Xinyu アプリのスクリーンショット
さらに、胸に明らかなタトゥーを入れたアンカーは、身体的なカバーをしませんでした。この期間中、ライブ ブロードキャスト ルームのステータスは正常であり、明らかなシステム警告はありませんでした。
これらの現象はプラットフォームのルールに反します。 「Xinyuコミュニティの行動規範」には、ユーザーが「ポルノ的、挑発的、挑発的、または他の人に同様の感情を引き起こす音声、ビデオ、テキスト、写真、その他の情報」を投稿することは許可されておらず、「未成年者に危険な行動を模倣させ、社会倫理に違反させたり、未成年者に悪い習慣を誘発する可能性のあるコンテンツ」を投稿することも許可されていないと明確に記載されています。
ユーザーがライブ ブロードキャスト ルームに入るたびに、ダイアログ ボックスは「プラットフォームはライブ ブロードキャスト コンテンツを 24 時間体制で検査しています。違法、ポルノ、下品、誘発された詐欺などを見つけた場合は、時間内に報告してください。私的な送金は行わず、個人と財産の安全に注意してください。」と警告します。
生放送ルームで見つかった違法なコンテンツや審査メカニズムなどの問題に対し、新宇関係者は北京ビジネスデイリーの記者に「プラットフォームの規定に違反したユーザーに対して、プラットフォームは実態に応じて時限的な禁止から恒久的な禁止までの懲罰措置を講じる。関連する生放送ルームのコンテンツに関して、プラットフォームはリアルタイムのセキュリティ検査を実施し、違反が特定されたらリアルタイムの傍受または手動介入を採用して違反に対処する。それが確認された場合は、違反に対処する」と答えた。喫煙やタトゥーの表示などの違反がある場合、プラットフォームは該当するアカウントを一定期間禁止します。」
しかし、関係者が反応した直後、北京商報の記者らが複数の生放送室に入り再確認したが、やはり同様の状況に遭遇した。
AI の社会的影響
違法なコンテンツや Aqiang からの質問に加えて、AI ソーシャル製品は、従来の見知らぬソーシャル アプリケーションに新たな影響をもたらしています。
Sensor Tower のデータによると、2026 年の第 1 四半期における AI コンパニオン (AI Companion) アプリのモバイルアプリ内購入収益は約 1 億 5,000 万米ドルで、2023 年の同時期の 12 倍以上でした。 QuestMobile の春のレポートによると、ByteDance のマルチフラッシュ月間アクティブ ユーザー数は 3,000 万人を超えており、Soul も自社開発の大型モデルを精力的に宣伝しています。
Liang Zhenpeng 氏は次のように判断しました。「Xinyu のような有料チャット製品の堀は、実際には非常に浅いです。AI ソーシャル製品は、同じ都市内でマッチングやインスタント チャットも行うことができ、AI コンパニオンは無限に応答でき、ロックを解除するために実際の人にお金を払う必要はありません。コストは低く、エクスペリエンスはより安定しています。」
「AI ソーシャル製品の急速な成長は、確かに従来の見知らぬソーシャルの軌道を変えつつあります。」 Zhao Zhanzhan 氏は北京ビジネスデイリーの記者に対し、「有料チャットを核とした製品である Xinyu の堀は、現実の人間のソーシャル インタラクションの信頼性です。競争の焦点を『有料ロック解除』から現実の人間のソーシャル マッチングの効率とサービス品質の向上に移し、実際のインタラクティブなエクスペリエンスで差別化された優位性を構築することによってのみ、AI ソーシャルの影響下でも競争力を維持することができます。」
誰もが切望するソーシャル メディアの巨人に直面して、NetEase Cloud Music は、以前棚から撤去された「Xinyan」や、2026 年 7 月に廃止された AI 感情コンパニオン アプリケーションの「Miaoshi」など、多くの試みを行ってきました。
2026 年上半期、NetEase Cloud Music は約 39 億 5,900 万元の収益を達成し、前年比 3.4% 増加しました。調整後純利益は前年同期の約19億4,600万元から約8億6,000万元に半減した。
NetEase Cloud Music の収益源には、オンライン音楽サービス、ソーシャル エンターテイメント サービス、その他 2 つの分野が含まれます。その中で、2026年上半期のオンライン音楽サービスの収益は約30億6,700万元で、前年比3.4％増加した。ソーシャルエンターテインメントサービスおよびその他の収益は約8億9,100万元で、前年比3.7%増加しました。北京ビジネスデイリーの記者は、Xin Yuの収益セグメントの所有権とNetEase Cloud Musicにおける収益への貢献に関するインタビュー概要をNetEase Cloud Musicに送信しました。本稿執筆時点では相手方からは返答がなかった。
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