最近、海口中盛レクサス販売サービス有限公司は「値上げ」事件に対応した。同社は「今回の事件は、当社が従業員のサービスプロセスとサービス品質の管理と教育を怠ったために発生した」と述べた。当社経営陣は問題の深刻さを深く認識しており、その責任を深く感じております。
私たちはこの間違いに対して相応の責任を負い、社会のあらゆる分野の懸念に応えていく所存です。
当社にて協議の上、決定させていただきます。今回の事件で不適切な発言をし、消費者に不快な思いをさせた顧客サービス責任者は解雇される。
これまでの報道によると、海口市の王氏は今年1月、海口中盛レクサス汽車販売サービス有限公司で自動車購入意向契約を締結し、手付金5万元を支払い、最新モデルのGX550を価格93万1,873元で購入した。
しかし、車の購入契約を結んだ日の午後、営業担当者から電話があり、この価格では車が売れないとして手数料を10万元増額するよう求められた。
苦情と報告を受けた海口市商務局は、4S店舗が価格法に違反している疑いがあり、市場監督管理部門とともに当該店舗に出向き、関係責任者に事情聴取した。
しかし、現場の顧客サービスマネージャーは、2 つの部門による現場の法執行に直面しました。海口中盛レクサス汽車販売サービス有限公司の責任者はいつも強気で、「それなら訴訟を起こせば我々が特定してやる」と言う。
現在、海口市商務局は関連証拠を修正し、さらなる調査のために法執行部門に引き渡すよう書簡を発行した。調査は15日以内に完了する予定だ。