Metaは、Questヘッドマウントディスプレイデバイスのサポートページの上部の説明を更新し、「ソフトウェアアップデートの問題」によりQuest2、Quest3、およびQuest3Sヘッドセットが誤動作したと述べた。同社は、「ほとんどの」ユーザーは現在ヘッドセットを通常どおり使用できるものの、「すべてのユーザーの問題を解決するために積極的に取り組んでいる」と書いている。
Metaは現在、「すべてのユーザー」向けに問題を解決していると述べているが、これは保証期間外であるためMetaがヘッドセットの修理や交換をしないと報告しているQuest 2とQuest 3の所有者にとっては朗報かもしれない。
一部のRedditユーザーは、同社が保証対象外のサービスを受けていることを確認するために電子メールを送ったと述べた一方、Meta Support Forumのコミュニティマネージャーは昨日の更新で、Metaのカスタマーサポートは「ユーザーをサポートする方法について新たな方向性を持つべきだ」と書いた。
Meta は 12 月 6 日に、「一部の新しい Quest 3S デバイス」がソフトウェア アップデートの問題の影響を受けていると投稿しましたが、その時点でも、今週 UploadVR が報じた新しいサポート サイトのニュースの以前のバージョンでも、Quest 2 または 3 ヘッドセットや関連するソフトウェア バージョンについては言及していませんでした。
同社は12月9日、最新アップデート「MetaQuest v71」の公開を発表し、仮想デスクトップディスプレイの接続方法の改善や仮想環境でのキーボードパススルーサポートなどの機能を追加した。