3月27日、ある消費者がタオバオの婦人服店を閲覧中に、スポーツベストの展示モデルに「第三の手」が現れているのを発見したとソーシャルプラットフォームに投稿した。 AIの設計に見落としがあったのではないかと店舗に問い合わせたところ、AIカスタマーサービスは「撮影角度により視覚的なズレが生じた」と回答したという。この経験に投稿者は唖然とし、すぐに電子商取引プラットフォームの「フルリンクAI」についてネチズンの間で激しい議論が巻き起こった。


本製品のメイン画像のAIモデルは「3つの手」を持って登場します。ネットワークのスクリーンショット

「3本の手が奇妙で怖く見えます。」一部のネチズンはこれを「ベストを買えばホラーストーリーが楽しめる」と不満を漏らした。一部の消費者は、今日のオンライン ショッピングには AI デザイン、AI モデル、AI カスタマー サービスがあふれていると率直に言いました。 「費やしたお金以外に何が本当なのか、私にはわかりません。」疑問の声が多かったのは、これまでの実在人物モデルの撮影では、どうしても商品間違いの問題があったということです。現在、販売業者は AI を直接使用して商品画像を生成しているため、基本的な物理検査が欠如しており、商品の真の品質はまったく保証できません。


一部の消費者はそれについて話しています。ネットワークのスクリーンショット

この事態を受け、記者は２７日朝、当該店舗を確認したところ、ベストのメインディスプレイ画像にＡＩが生成した「３つの手」の痕跡が確かに存在することを確認した。問い合わせに対して店舗スタッフは、この製品は最近発売された新製品であり、現在表示されているのは初期のAIデザインレンダリングであり、消費者が製品のスタイルや外観を理解するための便宜のみを目的としていると説明した。顧客サービス側は、製品モデルの画像やデザインがAIによって生成されたことは認めたが、「AIによってランダムに生成されたものではない」と強調した。


AI カスタマー サービスはかつて「手が 3 つあるのは視覚的なずれです」と答えました。ネットワークのスクリーンショット

前回のAI接客サービスの「視覚的なズレ」対応について、スタッフは店舗の手動接客は23時に退勤し、夜間に消費者から相談があった際にAI接客サービスの自動応答が発動したと明らかにした。店員は商品ページの表示写真が不正確だったことを謝罪し、この問題を店舗運営にフィードバックし、できるだけ早く実物の写真に差し替えると約束した。記者は２７日正午、店側が商品を棚から撤去していることに気づいた。


現在、プラットフォーム上には「AI の疑いのある写真」に関する製品の問題に関するフィードバックが寄せられています。記者のスクリーンショット

タオバオのカスタマーサービスはプラットフォームとして、記者が提供した商品写真を検証し、AIが生成した写真であることを確認した。同プラットフォームはこの問題を販売業者の商品やサービスに問題があると位置づけ、今後は厳しい罰則を科し、関与した店舗に重点を置くと述べた。顧客サービスは、加盟店の AI 写真によって消費者が損失を被った場合、プラットフォームはルールに従って消費者の権利と利益を効果的に保護すると明確に述べています。また、ページの閲覧中に同様の状況を見つけた場合は、画像を長押しして「AI の疑い」機能を選択して問題を報告できることもユーザーにアドバイスしています。

こうした企業行為が規制に違反するかどうかも世論の焦点となっている。当該店舗は北京から発送されており、記者は北京市市場監督管理総局に電話した。関連部門のスタッフは、電子商取引紛争が管轄内にあることを確認し、記者から提供された企業主題情報に基づいて、販売業者による商業プロモーションのためのAI画像の使用のコンプライアンスをさらに検証すると述べた。

電子商取引における AI 生成画像の使用の法的定義に関して、北京航大学法学部准教授の Zhao Jingwu 氏はかつてメディアに対し、販売業者が明確なプロンプトなしに AI 生成画像を主要なプロモーション画像として使用する場合にはコンプライアンスのリスクがあると指摘しました。

実際、2025年9月1日から施行される「人工知能により生成された合成コンテンツの表示に関する措置」では、AIが生成したコンテンツの商用利用に赤線が引かれている。 Zhao Jingwu氏は、この規制によれば、プラットフォームにはAIコンテンツの識別を検証する法的責任があると述べた。ラベルが貼られていない関連資料については、一般に警告するために「AI によって生成された疑いがある」とマークする必要があります。加盟店が是正を拒否した場合、規制当局は違法行為の停止と影響の排除を命じることができる。重大な場合には罰金などの行政罰が科せられることもあります。さらに、Zhao Jingwu氏は、マークのないAI製品のプロモーション画像が広告に該当する場合、広告法の関連規定に違反することを思い出させた。市場監督部門は販売業者に違法行為の停止を命じ、20万元から100万元の罰金を科すことができる。深刻な場合には、営業許可が取り消されることもあります。