要約:
Micron がコンシューマ SSD およびメモリ事業から徐々に撤退する中、Crucial ブランドのフォローアップ保証サービスが一部のユーザーの間で懸念を引き起こしています。最近、Crucial X9 4TB モバイル ソリッド ステート ドライブのユーザーが、製品の故障後に RMA アフターサービスを申請しました。当初、彼は同じモデルに交換されませんでしたが、199.99 ドルの返金パッケージを受け取りました。ユーザーが受け入れを拒否したため、最終的にメーカーは「1対1の直接交換」サービスを提供するよう促された。
Reddit ユーザー「CarefulMeasurement99」によると、Crucial X9 4TB モバイル SSD に障害が発生し、デバイスを正常に認識できなくなったそうです。この問題を解決するために、2023 16 インチ MacBook Pro (M2 Max チップ搭載) と自己組み立て Windows PC を使用してテストしましたが、問題は解決できず、Crucial に保証処置を申請しました。
Crucial は当初、ユーザーの RMA 申請を承認しましたが、Crucial X9 4TB モデルの在庫がなく、同じモデルの交換を手配できないため、199.99 ドルのみを返金するつもりであると述べました。ユーザーはこの解決策を承認しません。理由は、最近大容量SSDの価格が高騰し続けており、同じスペックの製品を購入するには199.99ドルでは明らかに足りないからです。
レポートによると、Crucial X9 4TB モバイル SSD は現在 Amazon で約 579 ドルで販売されています。この市場価格の状況では、元の返金額と同じレベルの商品の実際の購入コストの間には明らかな差があります。
その後、ユーザーは電子メールで Crucial カスタマー サービスと連絡をとり、手紙の中で米国マグナソン・モス保証法について言及しました。その後、Crucialの声明は変わり、以前は交換用の在庫がないと述べていたが、その後、まだ少量の在庫があると述べ、ユーザーに「直接1対1の交換」を提供すると約束した。
最終的に、ユーザーは最初の返金手配に応じず、同じモデルの交換用 SSD を無事に入手しました。ユーザーは、コミュニティメンバーからのサポートも元のスタンスを貫く動機になったと語った。この事件はまた、消費者向けストレージ製品の価格が高騰し、ブランドが関連事業を削減している場合、消費者は保証期間中に返金または交換のオプションに直面する際に、実際の交換コストと保証権に特別な注意を払う必要があることを改めて浮き彫りにしました。
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