要約:
数日前、多くの消費者が、Fanhua Theater というアプリケーションを使用してドラマを視聴する際、「初回 5 日 6 元」のパッケージ料金を支払った後、「VIP 会員サービス規約」と「自動更新規約」を読んで同意したことを積極的に確認せずに、毎週 29 元の標準で引き落とされ続け、知らないうちに数千ドルを失った消費者もいると報告しました。
北京経済日報によると、「控除前に何の通知もなかった」という。消費者の張さんは、最初は短編ドラマを 5 日間無料で見るために 6 元を支払おうと思っていたと語った。驚いたことに、5 日後、彼女は毎週 29 元が自動的に引き落とされました。 1か月も経たないうちに4回、合計116元が引き落とされた。消費者の王さんによると、自宅の高齢者は2～3年間知らないうちに樊花劇場から差し引かれ、総額5,000～6,000元の損失が発生したという。この期間中、プラットフォームは控除に関するいかなる形式のリマインダーも提供しませんでした。家族は異常を発見し、返金を申請した。プラットフォームは、差し引かれた注文の一部が 1 年以上前のものであることを理由に、最後の 10 件の注文の手数料を返金することにのみ同意しました。
記者は 20 代の実名アカウント 4 つを使用して、4 つの異なるモバイル デバイスで Fanhua Theater に登録し、ログインしました。彼らは数日間短編劇を観たが、「第一期5日6元」のパッケージは見つからなかった。記者はさらに2つの実名登録アカウントを使用し、60代の年齢でログインした。数分後、VIP会員インターフェースに「初回5日間6元」というサービスオプションが表示された。
「初回5日間6元」という目を引くリマインダーと比較すると、その下には小さな灰色のテキストが表示されています。「アクティベーション後、5日間はすべてのドラマが無料で視聴でき、広告なしの特典をお楽しみいただけます。次の週から29元/週で自動的に更新されます。更新前にリマインダーが表示されます。いつでも確認できます。契約を終了するにはAlipayアプリを使用してください。」支払いページの下部に、「I」 「VIP 会員サービス規約」と「自動更新規約」にチェックが入っており、支払いボタンをタップすると契約が完了します。
「更新前の注意事項」については、記者が取材した多くの消費者は受け取っていないと答えた。
注意すべき点は、「初回5日6元」で自動更新に申し込んだ場合、29元は7日間しか視聴できないことです。ただし、同じインターフェースでの継続的な月額サブスクリプションサービスは、29元で1か月間利用できます。
研究者の Jiang Han は、これは正確なユーザーの階層化と収集に基づいた差別化された運用戦略であると考えています。基本的な原則は、プラットフォームがリスク階層化にユーザー プロファイル タグを使用し、権利保護能力が最も弱く、異常な控除を検出する可能性が最も低いグループに日常的な権利と利益を優先し、方向性トラフィックの割り当てを使用して自身の利益を最大化し、同時に違反が暴露され苦情が申し立てられる可能性を最小限に抑えることです。
公開情報によると、Fanhua Theater は、Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. の完全子会社である北京 Kuaidu Technology Co., Ltd. によって開発されたアプリケーション製品です。Fanhua Theater に加えて、Diazhong Technology が所有する Hippo Theater や Diazhong Novel などのプラットフォームの消費者も、デフォルト更新、サイレント控除などを含む同様の状況に遭遇したと報告しています。
弁護士のSun Hanming氏は、「オンライン取引の監督管理に関する措置」によれば、自動更新によってサービスを提供するオンライン取引運営者は、消費者がサービスを受け入れる前および自動更新日の前に、目立つ方法で消費者の注意を引き、いつでもキャンセルまたは変更できる目立つ簡単なオプションを提供する必要があると述べた。このプラットフォームの自動更新の「デフォルトチェック」、更新前のリマインダーなし、最長1年間の数十件のサイレント控除は、上記の義務に違反し、消費者の知る権利と自主的な選択の権利を侵害しています。
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