中国東方航空、客室乗務員のひざまずき事件に正式に対応：乗客はひじに触れられ、攻撃的に話しかけられた。問題の客室乗務員は仕事に復帰した。

要約:

「中国東方航空のスチュワーデスが土下座して謝罪した」ことに対し、中国東方航空は本日公式回答を発表した。確認後、客室乗務員は乗客に対し、食堂車を押して飲料サービスを提供するプロセス全体を通じて注意を払うよう注意を喚起した。当時乗客は居眠りしており、食堂車が誤って肘に接触した。事件後、客室乗務員はただちに繰り返し謝罪し、乗客の体調を確認した。

乗客は動揺し、下品で攻撃的な言葉を使い続けました。さらに客室乗務員を脅したり蹴ったりしたほか、着陸後の治療のため同乗するよう求めた。客室乗務員は怯えていました。

飛行の安全と機内の秩序を維持するために、客室乗務員と安全担当者が迅速に介入して状況を調整しました。飛行機の着陸後、医療スタッフが搭乗して乗客を検査し、乗客に明らかな外傷や腫れがなく、さらなる治療の必要がないことを確認した。乗客は地上職員の病院への付き添いを拒否し、自力で出発した。

事件発生後、同社はただちに当該客室乗務員に対して心理カウンセリングとケア支援を実施し、現在は通常業務に復帰している。中国東方航空は、民間航空の最前線で働く従業員を気遣い、支援してくださっている乗客と一般の皆様に感謝の意を表します。同社は現在、関係者と協力して事件全体の包括的な調査と証拠収集を行っている。

中国東方航空は、飛行の安全性を確保し、専用のサービスを提供することが会社の使命であり責任であると述べました。今後、同社はすべての関係者と協力し、相互尊重と理解に基づく調和のとれた温かい旅行雰囲気を共同で創り出し、航空安全の基本を厳守し、法令に従って従業員の職業的尊厳を維持し、乗客に質の高いサービスを提供し続ける。