6回の試行で修理が失敗し、絶望的なMacBook Proユーザーが元CEOのティム・クック氏に連絡

要約:

14 インチ M4 Pro MacBook Pro ユーザーは最近 Reddit に投稿し、6 回修理した後もデバイスが正常に動作しないと不満を述べました。 Appleの上級コンサルタントは、新しいものと交換するという書面による約束を記載した公式メールを発行していたが、合意された時期が来てもそれを遵守することを拒否した。

彼が投稿で示した証拠は、Apple の上級コンサルタントが、彼を新しい M4 Pro MacBook Pro に置き換えることを明確に約束する公式メールを送信しており、その新しいマシンが 9 月に到着した後に発送されることを示していました。

しかし、合意された時間が来ても、ユーザーは交換の問題をフォローアップするために複数の電子メールを送信しましたが、意味のある返信は得られませんでした。

絶望した彼は、問題を拡大しようとして、元 Apple CEO クックの電子メール アドレスに助けを求める電子メールを送信しましたが、何も起こりませんでした。

このユーザーが公開した証拠は、Apple が携帯電話を交換するという書面による確約を発行したことを示しています。コメント欄の一部のユーザーは、顧客との契約を一方的に破棄したAppleは悪い当事者であり、その約束を守るべきだと指摘した。

しかし、異なる声もあります。一部のネチズンは、Apple は通常、MacBook の完全なマシン交換サービスを提供していないと述べています。この処理ができるのは iPhone、iPad、およびその他の製品のみです。 Apple の公式声明によれば、MacBook はさまざまな部品を使用して最初から組み立てることができ、マシン全体が交換されるのは非常にまれなケースだけです。

しかし、Apple にはマシン全体を交換した前例はありません。以前は、M2 Max MacBook Pro ユーザーは修理に時間がかかりすぎ、最終的に交換品として M5 Max MacBook Pro を受け取り、追加のストア ポイントを受け取りました。

現時点では、Apple はこの事件に対して正式に公の場で反応していません。