要約:
ある RTX 5090 ユーザーは最近、PNY のアフターセールス部門との電子メールのやりとりを明らかにし、グラフィックス カードが溶け、最終的には 16 ピンの電源コネクタが原因で損傷したが、保証申請が PNY によって拒否されたと述べました。 PNY が挙げた理由は、ユーザーがグラフィックス カード ボックスに同梱されている PNY 認定の電源コードまたはアダプターを使用せず、代わりに電源に元々付属していた 12VHPWR/12V-2x6 電源コードを使用したためです。
この事件によって引き起こされた論争の鍵は、RTX 5090 の電源インターフェースが再び溶けただけではなく、PNY が提案した保証制限が公表されている保証条件に明確に書かれていないとユーザーが信じていたことです。
このユーザーによると、ATX 3.1 標準に準拠した ASRock PG-1600G 1600W モジュラー電源を使用しており、スプリッターや追加のアダプターを使用せずに、電源パッケージに含まれるネイティブ 12V-2x6 電源コードを直接使用して PNY RTX 5090 に接続しているとのことです。
このユーザーは、このグラフィックス カードはオリジナルの VBIOS を使用しており、一度もオーバークロックされておらず、消費電力制限もデフォルト値よりも低く設定されているとも述べました。さらに特別なのは、グラフィックス カードに障害が発生すると、コンピューターはアイドル状態になり、高負荷のゲームを実行したり、GPU 計算を実行したりしないことです。
この障害は、グラフィックス カードの 16 ピン電源コネクタと電源コードの両端の溶融として現れ、コンピュータはグラフィックス カードを完全に認識できなくなりました。したがって、ユーザーは、通常の保証手順に従って修理または交換してもらうことを希望して、PNY にアフターセールス申請を提出しました。
ただし、その後の PNY カスタマー サービスからの書面による回答では、16 ピン 12VHPWR または 12V-2x6 入力を必要とするすべての PNY グラフィックス カードには、PNY 承認の電源コードまたはアダプターがパッケージに付属しており、この一連の PNY 承認の接続方法が使用されている場合にのみ、製品が保証の対象となると記載されています。
PNY はさらに、ユーザーがサードパーティ製の電源コード、アダプター、または電源装置に付属の電源コードを使用し、インターフェースが溶けたり、焼けたり、過熱したり、変形したりした場合、PNY は保証を拒否することができ、電源コードまたは電源装置の製造元が関連する損害に対して責任を負うべきであると考えていると述べました。
その後、RTX 5090 ユーザーは、PNY が公開したグラフィックス カードの保証文書を確認したところ、12VHPWR、12V-2x6、電源コード、アダプター、電源などの制限について明示的に言及されていないことがわかりました。
ユーザーは、「Rev 02.28.2025」とマークされた PNY グラフィックス カードの保証文書を確認しています。これは、RTX 50 シリーズを含む複数の世代の GeForce グラフィックス カードを対象としています。彼の検査結果によると、ファイル内に「ケーブル」、「アダプタ」、「コネクタ」、「PSU」、「12V」などの関連キーワードは見つかりませんでした。
保証文書には、製品に付属のインストール ガイドに従ってグラフィックス カードを取り付ける必要があり、誤用、過失、不適切な取り付けなどに対する免責事項が記載されていますが、ユーザーは、これらの内容が、ATX 3.1 電源にネイティブで付属している 12V-2x6 電源コードの使用が保証を無効にすることを明確に証明していないと考えています。
その後、ユーザーは RTX 5090 に付属のインストール ガイドを確認しました。インストール ガイドには 16 ピンの電源インターフェイスについてさえ明確に記載されておらず、関連する接続手順には主に 6 ピンと 8 ピンのインターフェイスが含まれていると述べました。このガイドの電源供給手順では、システム内の未使用の電源コネクタを見つけて、それをグラフィックス カードの対応するインターフェイスに接続することのみが必要です。
そのため、ユーザーは再度 PNY に対し、保証条件のどの条項に基づいて申請を拒否したかを尋ね、PNY に対して具体的な条件を指摘するよう求めました。
ユーザーの説明によると、PNY はこの質問に答えていません。 2 番目の返信は、いわゆる上級技術者からのもので、会社の決定は最終的なものであり、その後アフターサービスの作業指示は終了したと述べました。
現時点で、PNY はこの特定のケースに対して公的には回答しておらず、カスタマー サービスの回答で提示された「PNY 認定の電源コードまたはアダプターを使用する必要がある」という要件が公的保証文書に明確に記載されていない理由も説明していません。
この事件がハードウェア コミュニティの注目を集めた理由は、ATX 3.1 規格自体が新世代の高出力グラフィックス カードの電源接続を改善するために発表された一連の仕様であるためでもあります。 ATX 3.1 規格に準拠する電源装置は通常、ネイティブ 12V-2x6 電源コードを直接提供するため、ユーザーは複数の 8 ピン PCIe 電源コードやアダプターを経由せずに新世代の高出力 GPU に直接接続できます。
したがって、PNY がユーザーにグラフィックス カード パッケージに付属の専用アダプタを使用する必要があり、ATX 3.1 規格に準拠した電源のネイティブ 12V-2x6 電源コードを使用できないことを本当に要求している場合、この要件は、多くの電源メーカーが推奨している現在の使用法とは大幅に異なります。
さらに注目に値するのは、RTX 5090 の 16 ピン電源コネクタが最近破損したと報告されたのはこれが初めてではないということです。他の RTX 5090 ユーザーは、過熱、変色、さらには電源コネクタまたはアダプターの溶解さえも以前に報告しています。しかし、特定の事故の技術的原因は必ずしも同じではありません。インターフェースの溶融現象が、コネクタの接触の問題、電流分布、ケーブルの製造品質、差し込み状態、またはその他の要因によって引き起こされるかどうかを判断することはできません。
この場合、ユーザー自身も、電源インターフェースが溶けた原因を特定できないことを明らかにしたため、ASRock 電源や元の電源コードに品質上の問題があったとは直接主張しませんでした。同氏は、主に他のRTX 5090ユーザーに電源接続方法に対するPNYの現在の保証扱いを理解してもらうために、PNYのアフターセールス回答を公開した。
消費者の観点から見ると、この論争の核心は実際には 2 つの問題です。1 つは、ATX 3.1 仕様に準拠し、通常の電源によって提供されるネイティブ 12V-2x6 電源コードの使用が、PNY によって承認された通常の設置方法であるかどうかです。第二に、PNY が保証条件として「パッケージ内の PNY 電源コードまたはアダプターを使用しなければならない」と定めている場合、この制限は、製品の故障後にアフターセールス部門から通知されるのではなく、公的保証条件に明確に書き込まれるべきでしょうか。
現在、この RTX 5090 ユーザーは PNY から「決定は最終的なものであり、作業指示は終了した」という返信を受け取りました。したがって、苦情をさらにエスカレートするか、PNY 経営陣に連絡するか、またはその他の手段によって結果を変えることができるかどうかはまだわかりません。同時に、この事件により、RTX 5090 高出力グラフィックス カードの 16 ピン電源インターフェイスとメーカーの保証ポリシーがハードウェア コミュニティのディスカッション センターに再び押し上げられました。
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