Apple は、生体認証とパスコードによってロックされた安全なデバイスを提供することに誇りを持っています。ただし、人的エラーは、どれだけ多くの安全策が講じられているとしても、セキュリティ プロトコルを妨げます。パスワードを忘れた場合、VisionPro ユーザーには Apple ストアに行くか、ヘッドフォンを送ってパスワードをリセットする以外に選択肢はありません。
ブルームバーグによると、アップルのサポートホットラインにはパスワードを忘れたという「多数の」苦情が寄せられているという。匿名の情報筋によると、サポートスタッフは修理は店頭か郵送でしかできないことをユーザーに伝えるよう指示されているという。
iPhone などの他の製品は、Mac に接続してデバイス ファームウェア アップグレード (DFU) モードに入るだけでリセットできます。ユーザーは、パスワードを忘れた場合に Apple Watch をリセットすることもできます。
Apple コミュニティ フォーラムのメンバーが、問題について Apple サポート センターに電話した経験を共有しました。サポートスタッフは「店に戻るしか方法がないと言った後、怒った多くの顧客に対応しなければならなかった」と不満を漏らした。
OpticID を有効にする前に、Apple Vision Pro はセットアップ中に 6 桁のパスコードを必要としました。ユーザーはパスワードを使用しないことを選択できます。これにより、セキュリティとログインのための生体認証オプションが削除されます。