現在、保護ソフトウェアの人気が高まっているにもかかわらず、電子商取引やインフレに伴い詐欺行為が増加する中、Visa (V.US) のクレジットカードに関する紛争の件数はパンデミック後も増加し続けています。決済会社が提供したデータによると、Visaネットワーク上の紛争は2022年に9,000万件以上に増加した。これに対し、2019年には7,000万件以上の紛争が提起され、2020年の流行中に24％増加し、2021年と2022年には毎年約2％増加した。

消費者はこのような訴訟を起こすことが多く、クレジットカード詐欺の最も一般的なケースの1つとなっていますが、このような紛争は依然として決済業界の不透明な部分です。マスターカード（MA）とアメリカン・エキスプレス（AXP）は両社とも紛争データの提供を拒否した。ビザとマスターカードは、2019年に紛争防止会社のVerifi Inc.とEthoca Ltd.をそれぞれ買収し、カンファレンスで定期的に自社製品を宣伝している。


紛争への対応は、クレジットカード会社や加盟店にとって費用がかかり面倒な場合があり、紛争がチャージバックにつながった場合、チャージバックは加盟店に多大な損害をもたらす可能性がある。VisaのVerifiによれば、加盟店は紛争に巻き込まれた場合1ドルあたり約2.40ドル、マスターカードのEthocaによれば、紛争に巻き込まれた場合には1ドルあたり最大3.36ドルの費用がかかる。

紛争自動化の新興企業Just Ltdの調査によると、英国と米国の消費者の4分の3以上が過去1年間に紛争を提起したが、誰が請求額を負担するかについて明確なコンセンサスは得られていなかった。

紛争の増加は、コロナウイルスのパンデミックが始まって以来オンラインショッピングへの継続的な移行と、程度は低いがインフレの上昇に広く起因していると考えられている。ウォルマート（WMT）などの大手企業を含む一部の小売業者は、チャージバック紛争を社内で処理するのではなく、クレジットカード紛争解決システムを利用して顧客に解決することを推奨していることさえある。 2019 年以降、「クレジット カードに関する紛争」に関する Google 検索数も増加しています。


しかしその一方で、これはクレジットカード詐欺の撲滅に努めているRiskified Ltd.（RSKD）のような上場企業にとっては利益となるだろう。テルアビブに拠点を置く同社は、プラダ (01913)、ゴープロ (GPRO.US)、ペロトン (PTON.US) などのブランドと提携しており、今年の収益は約 15% 増加すると予想しています。ベンチャーキャピタルも注目を集めており、Justt は 2021 年の資金調達ラウンドで 7,000 万ドルを調達しました。

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