11月17日、一部のネチズンはABC生理用ナプキンの多くの公式認定店が棚からすべての製品を撤去したと投稿し、#ABC生理用ナプキンもWeiboでトレンドになった。多くのブランドの生理用ナプキンで「重量不足」現象が発生しており、実際の長さが外箱に記載されている長さよりも短いとのメディア報道があったとのこと。液体物質を吸収できる内側の吸収層だけを見ると、長さの差はさらに大きくなります。

この件に対し、ABCストアの顧客サービス担当者はかつてネットユーザーに対し、機械で生産した生理用ナプキンには誤差があり、手を抜いているわけではないと説明した。受け入れられないと思われる場合は、購入する必要はありません。この対応もユーザーの不満を招き、ABC製品の不買運動を呼び起こした。

新浪金融は、ABC天猫旗艦店では確かにすべての商品を棚から撤去し、拼多多のABCパーソナルケア公式旗艦店では販売用の商品が1つだけ残っていることを確認した。商品の削除を受けて、ABC天猫旗艦店は新浪金融に対し、「ご指導いただきありがとうございます。当社はすべての消費者のフィードバックを非常に重視しています。ABCブランドは現在、一連の是正措置を実施中です。その後の進捗状況については、当社の公開アカウント「ABCパーソナルケア」をフォローしてください。さらに提案や質問がある場合は、ホットライン400-630-2298に電話してフィードバックを求めることもできます。専任の担当者が対応します。より健康で快適なケア体験を提供できるよう引き続き努力してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。」


報道によると、ABCは11月13日、公式微博で消費者のABCへの関心とフィードバックに感謝するという声明を発表した。この度、インターネット上に掲載されたカスタマーサービスの不適切な対応により、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。検証結果とそれに伴う是正策を皆様にご説明させていただきます。声明では、ネット上で報告されたABCカスタマーサービスの不適切な発言は、正規代理店店舗のカスタマーサービスが行った不適切な発言であり、ABCブランドの立場を代表するものではないとした。関連するディーラーの是正とトレーニングが行われ、製品の最適化とアップグレードが行われます。 ABC ブランドのすべての生理用ナプキン製品は今後最適化とアップグレードを開始し、国家基準への準拠に基づいて長さの偏差がゼロまたはプラスになるようにします。