以前LibreOffice、Microsoftが複雑なファイル形式を意図的に使用していると非難ユーザーを閉じ込めるようなマイクロソフトOffice に関するポリシーは、LibreOffice などのオープンソース代替製品の開発を妨げます。今回、Microsoftは「サービス契約への違反」を理由に、LibreOffice開発者のMike Kaganski氏に自社サービスの利用を禁止した。
Mike 氏によると、これは先週の月曜日に LibreOffice 開発者メーリング リストに技術メールを送信しようとしたときに起こりました (これは正常なことです。彼はいつもそうしています)。しかし、Thunderbird はメールを送信できないというエラーを返しました。再試行すると、アカウントが凍結され、Microsoft アカウントが完全にログアウトされました。
Kagansky 氏は、電子メールには Microsoft の利用規約に違反するものは何もないと確信していたので、電子メールとアカウントにボットか何かによってフラグが立てられたのではないかと推測しました。
そこで同氏は控訴することを決めたが、後に控訴のせいでレドモンド氏が「IT分野で極めて無能」であると非難した。自動システムは彼に電話番号を要求し、それを提供すると、「別の方法をお試しください」というエラー メッセージが表示されました。
問題は、他に方法がないことです。そこで彼は、Microsoft サポートに直接連絡することにしました。少し検索した結果、「ログインしてサポートに問い合わせてください」というボタンが付いた、チームに連絡するためのリンクを見つけました。
彼の問題は、まったくログインできないことです。では、どうすればログインしてカスタマー サービスに連絡できるでしょうか?カガンスキー自身が次のように述べています。
はい、そのとおりです。 「これは、ログインの問題について議論するページです。FAQ の提案を試しましたか? それでもログインできませんか? 問題ありません。サポート チームにご連絡ください。問題はすぐに解決します。ただし、続行する前に、まずログインしてください。」
最終的に彼は妻のアカウントを使用して苦情を提出し、顧客サービスからメールを受け取りました。電子メールの指示では、アカウントの停止を受け取ったら、ログインページに移動し、電話番号を入力するよう求められていました（すでに試しました）。 Microsoft は、失敗したプロセスに関する彼の詳細な報告を無視し、チケットを解決済みとしてマークし、実際の行動はとらず、単にチケットを閉じました。
彼のアカウントはまだ復元されていない。彼が送信しようとしていた電子メールについては、後で Gmail を使用して送信することができ、問題なく送信できました。興味があれば、メールの全文を自分で読んで、Microsoft のサービス契約に違反していないか確認してください。
最近アカウントがロックアウトされ、回復が不可能と思われる人物はマイクだけではありません。先月 17 日、Reddit ユーザー u/deus03690 は、OneDrive 上に 30 年分の「かけがえのない写真と作品」が保存されていたアカウントを Microsoft がロックした経緯を共有しました。
マイクと同様、彼らの訴えもまだ結論が出ていない。このユーザーによると、10日後にMicrosoftから連絡があり、復旧フォームに記入するよう求められ、「あらゆる段階で」支援することを約束されたが、Microsoftからは再び連絡がなかったという。