1ヶ月ほど前、アマゾンCEOのアンディ・ジャシー氏はかつて「人工知能は雇用の減少を意味する」と発言し、雇用市場に衝撃を与えた。しかし木曜日のアマゾンの決算会見では、同氏はより楽観的な口調を示した。ジャシー氏は、AIが「私たちの働き方を劇的に変える」変革力になるという自身の見解を繰り返し、AIがすでに広範囲に影響を及ぼしていることを強調した。 「アマゾンがコーディング、財務、あらゆる種類のことを行う方法が変わりつつある」と同氏は語った。
ジャシー氏は、人工知能は「チームメイト全員の仕事をもっと楽しくするだろう」と述べ、これまで自動化できなかった「機械的な」タスクをチームメイトが行う必要がなくなると述べた。 AI革命において企業には選択肢がある、と同氏は付け加えた。企業は起きている変化を受け入れ、新しい時代の形成に貢献することもできるが、「あるいは、変化が消え去ることを願い、それに任せることもできる」と付け加えた。同氏は、アマゾンがこの瞬間まで立ち上がることを内外に示すために努力してきたと述べた。
過去 2 年間、人工知能の可能性と落とし穴がテクノロジー関連の見出しを独占してきましたが、ジャシー氏のコメントは、アマゾンが高度な人工知能を社内のワークフローや顧客対応サービスにどのように急速に組み込んでいるかを詳しく説明しています。同氏は、複雑なコーディングタスクを支援したり、独立して実行したりできる生成AIエージェントへの同社の投資を強調した。
「AI にコードを書いてもらうことで、チームメイトはより高度な出発点から始めることができます」と Jassy 氏は説明しました。
人間の創造性と AI の効率性を組み合わせるというこのアイデアは、他の重要な分野も再構築しています。研究と金融において、Jassy 氏は、大量の情報を迅速に合成したり、財務データの異常にフラグを立てたりできる人工知能ツールについて説明し、熟練労働者を戦略的な作業に解放できるようにしました。
ジャシー氏はまた、アマゾンの広大なコールセンターと顧客サービス業務における人工知能の影響力が増大していることを強調した。同氏は、同社のクラウドベースのコールセンターソリューションである AWS Connect のようなサービスには人工知能が深く統合されており、より自然な顧客対話と自動化された問題解決が可能になっていると述べました。
ジャシー氏はここ数か月間、人工知能の影響力の増大を強調しており、たとえば従業員にAIトレーニングの受講を推奨する一方で、投資家にはAIが彼らを「とても幸せ」にしてくれると約束している。
アマゾンは木曜初めに好調な四半期決算を発表したが、投資家が貿易の逆風やアマゾンの長期支出計画を懸念し、時間外取引で同社株は約７％下落した。ジャシー氏は電話会議でアナリストに対し、今年上半期の関税の影響について「需要の減少は見られず、価格の大幅な上昇も見られなかった」と述べた。