フィナンシャル・タイムズ紙によると、TikTokはロンドンでコンテンツ管理とセキュリティに従事する数百人の従業員を解雇する準備を進めているという。この動きは、国際的なテクノロジー企業に対し、危険なコンテンツの拡散を阻止しなければ高額の罰金を科すことを義務付ける英国のサイバーセキュリティ法が全面施行される中で行われた。
現地時間金曜日の朝、TikTokの信頼安全部門の英国人従業員は電子メールを受け取った。同社はAIを活用してこの部分の作業を自動化したいと考えており、「当社のロンドンオフィスでは監査と品質保証の業務を今後行わないことを検討している」と電子メールには書かれていた。
TikTokは、コンテンツレビュー業務の世界的な再編の一環として、英国と南アジアおよび東南アジアにおける同社の信頼安全チームの何百もの役職が影響を受ける可能性があると述べ、同社は集団労働相談プロセスを開始したと発表した。
「提案された調整は、特定の地域における運用上の専門知識を集中させることを目的としています。」このメールには、TikTokが金曜日の朝に影響を受ける従業員との全員参加の会議を開催すると記載されていた。
TikTokはまた、「大規模な言語モデルの改善などの技術の進歩により、私たちの働き方が再構築されつつある」とも指摘した。
通信労働組合（CWU）は、TikTokのロンドン・トラスト・アンド・セーフティ部門で約300人が働いており、その大多数が影響を受けると推定している。
この人員削減は、英国の画期的なサイバーセキュリティ法の主要条項が発効してからわずか数週間後に行われた。この法律は、有害な可能性のあるコンテンツにアクセスしようとするユーザーの年齢を確認することを企業に義務付けています。新しい規制を遵守し、18歳未満のユーザーの有害なコンテンツへのアクセスを制限するために、TikTokは先月、新しい「年齢確認」管理を開始した。
AIの台頭
YouTubeやMetaなどの他のソーシャルメディア企業と同様に、TikTokは機械学習技術を利用して、プラットフォームの使用方法や交流相手に基づいてユーザーの年齢を「推測」する計画だと述べた。ただし、これらの AI ベースのシステムは規制当局の Ofcom によってまだ承認されていません。現在、Ofcom は AI システムが規制に準拠しているかどうかを評価しています。
現在、TikTokはさまざまな市場で地元のモデレーションチームを縮小または閉鎖し、関連業務をダブリンやリスボンなどの地域ハブに集中させることに重点を置いている。 TikTokは今月、世界的な組織再編の一環としてベルリンの信頼安全チームの閉鎖も発表した。
TikTokは「当社は信頼安全部門のグローバル運営モデルを強化するために昨年始めた組織再編を継続している。これには効率とスピードを最大限に高めるために業務を少数の地域に集中することが含まれており、テクノロジーの進歩を活用して会社にとって重要なこの機能を引き続き改善していく」と述べた。
CWUの全国組織者であるジョン・チャドフィールド氏は、「彼らは人間の監査人を完全にAIに置き換えようとしているが、現段階での実際のアプローチは人件費の安い地域に業務を移すことだ。AIは彼らのアプローチを高級なものに見せかけているが、実際には業務を海外にアウトソーシングしているだけだ」と指摘した。
この人員削減は、英国とヨーロッパにおけるTikTokの収益が急増し続ける中で行われた。今週開示された最新の財務データによると、2024年の英国と欧州でのTikTokの収益は前年比38％増の63億米ドルとなり、税引き前損失は2023年の14億米ドルから昨年は4億8,500万米ドルに縮小した。このデータは英国の規制当局への提出書類からのもので、英国と欧州でのTikTokの事業をカバーしている。