メディア報道によると、吉林省のネットユーザーは次のような動画を投稿した。26人家族は96万元を費やして「パンダエクスプレス安義」で新疆へ旅行した。グループには88歳の男性と2歳の子供2人が含まれていた。ネチズンは実際の食事と旅行会社が宣伝していた高級イメージとの間に明らかなギャップがあると報告し、関連動画は広く注目を集めた。
動画では、旅行会社のプロモーションで紹介された食事は美しく盛り付けられており、各テーブルには「パンダ」のテーマに対応した装飾が施されていたが、実際の観光客の食事はこの基準を満たしていないと指摘した。これに対し、関与した成都の旅行代理店は、オンライン動画に映った絶品料理は実際には鉄道の記者会見などで使用された小道具であり、実際の日常の食事ではないと述べた。
さらに、旅行代理店スタッフは、「パンダエクスプレス安義」では列車内食や着陸食を含む完全なケータリングサービスを提供していると紹介した。列車の食事は、最もグレードの低い「パンダ・ギージュ」の部屋タイプの乗客には弁当が提供され、他の部屋タイプの乗客にはテーブルミール（通常は5皿、1汁物、果物）が提供されます。
旅行会社の公式発表によると、この 17 日間の新疆の詳細なパノラマ ツアーの料金は、グループの期間と列車の部屋のタイプによって異なります。片道チケットの価格は12,980元から58,999元です。
新疆特別列車観光センターの公式アカウントによると、「成都エクスプレス」チケットサービスの価格は約6万元で、成都から新疆までの16日間の往復列車移動、標準列車客室への宿泊、景勝地の5つ星ホテルへの宿泊が含まれている。列車の客室には独立したバスルームと大きな窓が備わっています。
完全食事パッケージには朝食 15 回と夕食 32 回が含まれており、夕食の標準料金は 1 人あたり 120 元です。この料金には、20 以上の景勝地のチケット、ツアー ガイド サービス、各種交通費も含まれており、隠れた消費は一切ありません。各観光客は保険金額最高20万元の団体旅行傷害保険に加入し、列車内の各種アクティビティに無料で参加できる。
「成都エクスプレス」は、「深い旅行+シーン体験」というハイエンドの特別列車観光の位置付けに焦点を当てています。各列車には 18 人のパンダスチュワードと 6 人のバケーションアンバサダーが装備されています。パンダ バトラーは、高星ホテルの標準的なバトラー サービスを 24 時間提供します。車内では四川劇の変面、バーテンダーのパフォーマンス、民族歌舞、茶芸などの文化体験アクティビティも定期的に開催している。
