「ビッグマウス」羅永豪は再び発砲し、今度は宿敵シーメンスを標的とした。最近、羅永豪氏は微博に一連の投稿を投稿し、シーメンスのiQ100冷蔵庫を「設計が不十分で粗悪な製品」と公然と批判した。同氏はまた、以前にもシーメンスに警告していたが、シーメンスはこの件に関して気が狂ったふりをしていたと述べた。
シーメンスの顧客サービスがメディアを通じて対応した後も、ラオ・ルオ氏は依然として諦めなかった。同時に、同氏はシーメンスユーザーの権利保護に関する多くのWeibo投稿も転送した。
珍しいのは、羅永豪氏が今回、弁護士を使ってシーメンス・ホーム・アプライアンス社に個人的に連絡を取るよう公に呼び掛けたことで、目標が達成されるまで諦めない姿勢を示していたようだ。
2011 年には、羅永豪氏によるシーメンスの権利擁護が当時インターネットのホットなミームになっていました。怒りに任せて数台のシーメンスの冷蔵庫を破壊したことに加え、これはルオのインターネット有名人としてのキャリアの中で最も有名なシーンの1つを生み出した。
あれから15年が経った今、羅永豪氏は依然として注目と物議を醸す話題に満ちた交通王である一方、シーメンスは国内メーカーの包囲下ですでに冷蔵庫市場シェアの多くを失っている。
再び羅永豪の「ハンマー攻撃」に直面しているが、シーメンスは今回もそれに耐えることができるだろうか？
羅永豪が再びシーメンスを殴る
羅永豪は再びシーメンスに挑戦した。その理由は、昨年、シーメンスのiQ100冷蔵庫には品質に問題があると主張するユーザーがソーシャルメディアに多数投稿したためだ。
この層のユーザーはおおむね2020年頃にこの冷蔵庫を購入しており、4～5年使用すると接着剤漏れや冷媒漏れ、基板の故障などのトラブルが集中的に発生しました。
ユーザーは、メンテナンスのためにマスターを雇ったというメッセージを投稿しました。主人もこのよくある問題を知っており、このモデルの製品自体に設計上の欠陥があるのではないかと疑っていました。そうでなければ、なぜ集団的な雷爆発が起こるのでしょうか？
しかし、シーメンスは製品に欠陥があることを認めなかった。シーメンスの顧客サービスは、製品が壊れていたために消費者が偶然目にした投稿が権利保護に関するものだったからだ、と多くのユーザーが報告した。しかし、ユーザーの目には、これは単なる返答のレトリックであり、真実ではありません。
一部のユーザーは自分たちの権利を守るために小紅書で苦情を整理し、微博に投稿した。 Luo Yonghao 氏も最近、この Weibo の投稿を転送し、「シーメンスの iQ100 冷蔵庫は確かに設計が劣悪な粗悪な製品である」と述べました。
それ以来、Luo Yonghao 氏はこの冷蔵庫について議論する Weibo の投稿をいくつか転送しており、その中には「シーメンスの顧客サービスは修理率が非常に低いと言っている」という内容も含まれていました。羅永豪は「この反応は前からあったのか、それとも今作られたのか？もし作られたばかりなら、見てみると面白いだろう」と尋ねた。
実際、羅永豪氏は昨年7月の時点で、シーメンスIQ100冷蔵庫の品質問題について苦情を訴える投稿を@siemensに転送し、「この一連の冷蔵庫には多くの被害者がいる。できるだけ早く解決してください。さもなければ結果はあなたが責任を負うことになります。」と述べた。
厳密に言えば、羅永豪の言葉は全く効果がないわけではない。小紅書で「IQ100権利保護」などのキーワードを検索すると、製品のリニューアルに成功したというユーザーもいた。しかし、彼らは一般的に、顧客サービスが「愚かな態度」であり、ユーザーは強い要求の後にのみ更新に同意したと報告しました。プロセス全体も比較的複雑でした。
もちろん、シーメンスが製品を交換するという意欲が世論からの羅永豪氏の圧力によるものなのか、それとも製品が本当に欠陥品なのかを知る方法はありません。しかし、少なくとも一つのことは、あえて声を上げることが依然として重要であることを示しています。
結局のところ、羅永豪はすでに 15 年前に一度シーメンスに挑戦していたのだ。
2011 年 9 月、Luo Yonghao 氏は、シーメンスの冷蔵庫のドアがしっかりと閉まらず、冷凍庫に霜が発生したという記事を発表しました。しかし、シーメンスからの公式回答は、「無料オンサイト修理を約束しているが、冷蔵庫のドアが時々閉まりにくい場合があり、品質には問題ない」と述べている。
シーメンスの「重要なことを避けて楽をする」対応は、羅永豪氏を含む多くの消費者を怒らせた。 11月、羅永豪と一部のボランティアは自分たちの権利を守るために北京のシーメンスタワーを訪れ、その場でシーメンスの冷蔵庫数台を破壊した。
シーメンス中国の社長が公に謝罪し、無料で問題を解決するために来ると約束したのは12月になってからだった。ただし、シーメンスは冷蔵庫をリコールしておらず、設計上の欠陥であることも認めていないことに注意する必要があります。広報の観点から見ると、これはまだ「孤立した事件」です。
半月後、羅永豪氏は「シーメンス製冷蔵庫のドア」事件に関する交流会を開催した。同氏は「シーメンスの冷蔵庫のドアフレームにはドアクローザー用の取り付け穴が確保されているが、（販売される製品の）中国市場では省略されている。これは5～8元もする小さな部品にすぎない」と指摘した。
今のところ当局は「ドアクローザー」に関連するかどうかについては回答していない。羅永豪氏の注目度の高い権利保護には裏の動機があり、競合他社を利用している疑いがあると主張する声も多かった。
確かに、このような過激な権利保護の考え方は、確かに不適切である。しかし、場合によっては、目立つように発言しなければ、そのブランドの声が届かないこともあります。確かに羅永豪は中国の消費者が自分たちの権利を守るための「扉」を開いた。
市場の状況は変化した
最近では、羅永豪氏の側に立つユーザーが増えていますが、これは彼があえて声を上げているからというだけでなく、シーメンスが実に傲慢すぎるという理由からです。
不良品の可能性がある製品に対し、当局が長年無関心で回収や交換などの積極的な措置を講じなかったため、この製品は再び大規模な品質問題を引き起こした。
同じ製品を 15 年間使い続ければ、ブランドの品質と姿勢を証明するのに十分です。
1990年代に、ドイツのブランドであるシーメンスが中国市場に正式に参入しました。中国家電製品の黄金時代にあり、外国ブランドとドイツの技術の恩恵も受けて、すぐにハイエンド市場でトップの地位を確立しました。
中国国家電力網市場監視システムのデータによると、2010年10月現在、シーメンスの冷蔵庫とドラム式洗濯機はそれぞれ市場の13.6％と24.8％を占め、外国ブランドの中で第1位、市場全体でも第1位となっている。
転機は2014年に訪れ、ボッシュ・グループがボッシュおよびシーメンス・ホーム・アプライアンス・グループのシーメンスの株式50％を30億ユーロで取得した。それ以来、シーメンスは家電分野から完全に撤退し、シーメンス家電ブランドのみを保持しています。
ただし、オリジナルのシーメンス家電とボッシュは生産システムを共有していました。株式変更後も製品は同じですが、消費者に馴染みのあるシーメンスブランドで販売されるようになりました。
しかし、ボッシュの事業スタイルはますます保守的になってきており、基本的な市場を維持するためにシーメンスのブランド影響力にさらに依存している。製品技術の反復であれ、マーケティングの革新であれ、主な目標は変化を求めることではなく、安定性を維持することです。
しかし、安定性を追求しすぎると、断絶が生じる可能性があります。たとえば、シーメンスの主な製品ラインは常に冷蔵庫、洗濯機、キッチン家電であり、カテゴリーを拡大する野心はありません。
ソーシャルメディアのプロモーションに関しては、シーメンスのスタイルはより伝統的です。一方、美的やハイアールなどのブランドはすでに若々しく知的なアプローチを採用しており、草の根コンテンツ、KOLマトリックス、ライブストリーミングを深く育成して若いユーザーの心を掴んでいます。
Aowei Cloud Networkのデータによると、2024年1月から11月までの冷蔵庫と洗濯機分野におけるシーメンスのオフライン市場シェアはそれぞれ7.59%と9.03%でした。オンライン市場では上位5位に入ることができず、最盛期と比べればその差は歴然だった。
同時に、中国の家電ブランドも力強く上昇している。 2025年の中国の主要家電市場（3Cを除く）の小売売上高は8,931億元に達し、このうちハイアール、美的、格力の上位3社で約7割を占める。
冷蔵庫市場を例に考えてみましょう。 CMMデータによると、2025年上半期にはハイアール、ハイセンス、美的がそれぞれ46.4％、16.4％、15.5％のシェアで上位3市場を占め、合計シェアは78.3％となった。業界におけるマシュー効果は重大です。
このうちCMMの2025年1～47週のデータによると、シェア1万元以上の高級冷蔵庫市場ではカサルテがシェア43.8％で1位、次いでハイアール（15％）、2位と3位がシーメンス（9.5％）となっている。 15,000元を超えるピラミッドのピーク範囲では、2026年第1四半期のカサルテの市場シェアは71.1%にも達します。
これは、中国の家電ブランドが市場の半分を占めているだけでなく、もともと外国ブランドが属していたハイエンドの地位も占めていることを意味する。シーメンスが打開を望むなら、課題はますます大きくなるだろう。
ユーザーはどのような冷蔵庫を必要としていますか?
この時点で、私たちはなぜ羅永豪氏の砲撃がこれほど大きな世論の共鳴を呼び起こすことができるのか、よりよく理解できるようになった。家電市場はとっくの昔に変わったが、シーメンスは依然として立ち止まり、消費者にもっと注意を払おうともしないのだ。
ここ数年、中国の家電市場はすでに株式競争に入っている。特に冷蔵庫はすでに非常に成熟したカテゴリーです。その市場は十分に飽和しており、U 字型の差別化パターンを示しています。
ハイエンド市場はブランドとテクノロジーに依存して壁を築きますが、ローエンド市場は価格を極限まで押し上げます。 1 つは利益を上げる責任を負い、もう 1 つは市場を攻撃する責任を負い、ブランド開発の「両翼」になります。逆に、4～8千元の中価格帯の市場シェアは大幅に縮小した。
ハイエンド市場にさらに注力するというシーメンスの選択は、より良い市場戦略です。しかし問題は、まだチップを何枚保持しているかということです。
一方で、消費者の需要の向上と家族構成の変化に伴い、消費者は母子の保管、美しさの保持、埋め込まれた美学などのニッチなシナリオに対するより高い要求を提示しています。企業は、さまざまなシナリオに合わせて体系的なソリューションを策定する必要があります。
たとえば、当社はシームレスに統合できる組み込み製品を発売し、家電製品を家の装飾の全体的なスタイルに統合できる一連の生活ソリューションに変えます。当社は、さまざまな保管ニーズを満たすために、母乳保管や生鮮食品保管などのシナリオ向けに、より豊富なパーティション設計を発表しました。
一方で、AIによってキッチンのエコロジーが再構築され、スマート冷蔵庫は「一点機能」から「シーン連携」へ移行しています。
Fotile のスマート生鮮冷蔵庫は、家族の健康データを正確に分析し、独自の身体レポートと個人に合わせた食事計画を生成し、食事管理と調理実行のプロセス全体を結び付けることができます。 Casarte Conductor冷蔵庫のAI細胞レベル解凍技術は、200種類以上の食材を正確に識別し、最適な解凍プランをマッチングすることができ、解凍が完了するまでにかかる時間はわずか5〜10分です。
もちろんシーメンスの冷蔵庫も頑張っています。 AWE 2026では、iSensoric AIインテリジェントセンシングテクノロジーを搭載したさまざまな製品を発表しました。新しくリリースされたシーメンス ヒドゥン ワールド マスター エディションの完全埋め込み型冷蔵庫も、さまざまなキャビネット構造に適応できます。
しかし問題は、これらの行動が積極的な変化ではなく、受動的に従うことであるということです。シーメンスが真に破壊的なテクノロジーやシナリオの革新を思いつくことができなければ、過去の配当はいつか使い果たされてしまうでしょう。
さらに、羅永豪氏はシーメンスを繰り返しいじめ、それによって同ブランドのアフターセールスの欠陥も暴露された。
Excellent Era Consulting の調査レポートによると、2025 年には冷蔵庫の買い替え需要が 83% 以上を占めると予測されています。これは、現在冷蔵庫を購入する消費者のほとんどが、古い冷蔵庫を買い替えるオールド ユーザーであることを意味します。古いユーザーを維持するために、彼らは口コミとサービスに頼っています。
しかし、シーメンスは明らかに「アフターサービス」の質問に答えられなかった。そうでなければ、羅永豪のトラフィックを利用して、シーメンス IQ100 冷蔵庫を購入するすべてのユーザーに積極的に保証を延長したり、無料メンテナンスを提供したりするのは、単なる教科書レベルの危機マーケティングの波ではないでしょうか。
シーメンスの中国市場におけるジレンマは、単なる技術的なギャップではなく、消費者市場に対する洞察であることがわかります。シーメンスに欠けているものは、まさに現在の市場が最も必要としているものです。
家電市場全体を見渡すと、シーメンスの凋落は特別なケースではない。かつて中国市場を支配していたサムスン、パナソニック、ソニーなどの外資系家電大手は、地元ブランドの台頭と消費者需要の急速な繰り返しにより、かつての優位性を徐々に失いつつある。
これは、ビジネス市場に永遠の王座など存在しないという真実も裏付けています。
この警告は海外ブランドだけでなく、すべての家電企業に対する警鐘でもある。競争が激化する家電市場において、一度尊敬を失い進化を止めてしまった企業は、やがて交代することは避けられません。
ユーザーの声をしっかりと聞き、進化し続けることが企業存続の切り札です。