カリフォルニア州南部地区連邦裁判所に起こされた集団訴訟は、Roku と長年のパートナーである TCL を対象とした、スマート TV ファームウェアのアップデートがもたらす可能性のあるリスクに再び世間の注目を集めています。起訴状によると、両社が推進した一連のソフトウェアアップデートはエクスペリエンスを改善するどころか、深刻な障害を引き起こし続け、場合によってはテレビが完全に役に立たなくなり、電源を入れられなくなったり、正常に使用できなくなったりしたという。

訴状によると、問題は Roku OS を搭載した複数のモデル (Roku の自社ブランドの Select および Plus シリーズや、Roku OS を搭載した TCL 3、4、5、6 シリーズの TV など) に関係しています。原告は、複数回のプッシュによって引き起こされた関連アップデートは散発的なエラーではなく、テレビが頻繁にフリーズし、無限再起動ループに陥り、画像出力が失われ、さらには日常使用中にまったく起動しなくなる「繰り返し発生する欠陥ファームウェア」だったと主張した。

この訴訟の原告はユーザーのテリー・エリス氏で、法廷に提出された文書の中で、システムクラッシュやデバイスの誤作動についてユーザーからの苦情が続いているにもかかわらず、RokuとTCLは影響を受けるモデルへのアップデートをプッシュし続けたと述べた。訴状には「多くのテレビが完全に使用不能になった度重なるシステム障害に対する消費者からの苦情が続いているにもかかわらず、被告は何の救済も提供できなかった」と書かれている。原告らは、このアプローチは「ソフトウェアの欠陥を修復、修正、またはその他の方法で解決する」という明示的な保証における両社の約束と矛盾していると主張している。

この告発に対し、ロク氏は声明で「これらの告発には根拠がないと考えている」と応じた。 TCLはコメントしないことを選択した。この事件はまだ初期段階にある。裁判所はまだ事実上​​の責任を判断しておらず、影響を受ける可能性のあるユーザーの具体的な数はまだ計算されていない。

この訴訟はまた、スマート TV が単なるディスプレイではなく、組み込みコンピューティング デバイスに近づきつつあるという、より広範な業界の懸念を増幅させています。最新のスマート TV は、オペレーティング システム、ドライバー、クラウド サービスを深く統合しています。このアーキテクチャにより、新機能やセキュリティ アップデートの頻繁なリリースが容易になりますが、アップデートに問題が発生すると、マシン全体が影響を受けることが多いことも意味します。ユーザーがアップデートをある程度延期またはロールバックできるスマートフォンや PC とは異なり、多くのスマート TV では新しいファームウェアが自動的にインストールされるため、ユーザーが拒否またはロールバックする余地がほとんどなく、アップデートが失敗した場合に自分自身を救う能力が大幅に低下します。

起訴状では、その主張を裏付けるためにオンラインプラットフォーム上の複数のユーザーからのフィードバックを挙げている。一部のユーザーは、アップデート直後にテレビの画面が真っ暗になり、音声のみが表示されるか、信号がまったく出力されなくなると述べました。他の人は、デバイスが使用中に断続的に自動的にシャットダウンしたり、再起動後にシステム起動インターフェイスで繰り返しスタックしたりしたと述べました。あるユーザーは「テレビを見ていたところ、突然画面が映らなくなった」と書き、また別のユーザーは、アップデート後にテレビの電源が頻繁に切れたり、表示されなくなったりすると苦情を述べた。また、ファームウェアのアップデートを強制的にプッシュすると一部の機能が無効になったり、インストール中に失敗してシステムが半破損状態になったりするという報告もあります。同様の質問を含む公開投稿は少なくとも 2 年前に遡り、訴状で概説されているスケジュールとほぼ一致しています。

エンジニアリングと製品開発の観点からは、この論争は「マイナスの教訓」とも見なされます。起訴状では、段階的ロールアウト、システム回復モード、代替ファームウェアなどの安全機構がなければ、アップデートが一度失敗するだけでデバイスが「ブリック」してしまう可能性があると述べている。スマート TV の高度に統合されたソフトウェア アーキテクチャの下では、このような問題は、制御可能な小規模テストに限定されるのではなく、集中的な方法で発生する可能性が高くなります。

この訴訟はまだ本案段階に入っておらず、原告らは陪審裁判を請求し、提案された集団参加者に対する損害賠償やその他の救済を求めている。裁判所が最終的に原告の主張の一部を支持した場合、RokuとTCLは金銭的補償を課されるだけでなく、将来のアップデートによりデバイスが利用できなくなるリスクを軽減するために、ファームウェアのアップデートメカニズムやアフターセールスポリシーの調整を求められる可能性もある。