Windows 11 を実行している Dell デバイスでは、最近、ブラック スクリーン (BSOD) の問題が頻繁に発生しています。これは、Microsoft がリリースしたシステム アップデートをインストールした後ではなく、ユーザーが最近 Dell からリリースされたソフトウェア アップデートを受け取ったために発生します。アップデートをインストールした後、約 30 分に 1 回、システムの画面が黒くなり、フリーズします。
イベント ビューアを確認すると、重大なカーネル エラーの記録が表示されます。これらの記録は、約 30 ～ 60 分に 1 回発生します。記録の説明によると、原因はカーネルへの予期せぬ電源喪失である可能性があります。この問題は現在、Windows 11 システムを使用している多数の Dell ユーザーに影響を及ぼしています。
Netizen MartinHBS2026 は、Microsoft の公式エラー チェック ツール WinDbg を使用して、システム ログ ダンプの内容を分析しました。分析の結果、ソースが Dell 独自の Support Assistant ソフトウェア (Support Assist) を指していることが判明したため、より簡単な方法は Dell Support Assistant を直接アンインストールすることです。
実際の操作では、Dell Support Assistant をアンインストールしてもクラッシュが発生する可能性があることがネチズンにわかりました。しかし、ネチズンは最終的に、Dell Support Assistant に関連するすべてのコンポーネントをアンインストールすることを決定しました。他の高度なクリーニング ツールを使用している場合は、そのような高度なクリーニング ツールを使用して Dell Support Assistant を完全にアンインストールし、関連するコンポーネントとレジストリをクリーンアップすることもできます。
ネットユーザーからの現在のフィードバックから判断すると、Dell Support Assistant を完全にアンインストールすることで問題を解決できる可能性があります。一部のネチズンは、Microsoft Store から Dell Support Assistant をアンインストールして再インストールした後、同様の問題は再び発生しなかったと述べています。したがって、問題の具体的な原因はまだ明らかになっていないため、デルは説明のために公式のサポート発表を行う必要があるかもしれません。
さらに、ほとんどの OEM プレインストール ブランド ソフトウェアには同様の問題が発生する傾向があることをネチズンに思い出してもらいたいと思います。これらの OEM ソフトウェアは、品質の低下やその他の問題により、常にシステムに特定の異常を引き起こす可能性があります。日常使用で同様の状況に遭遇した場合は、テストする前にこれらの OEM ソフトウェアをアンインストールすることをお勧めします。