早朝、人々が家でぐっすり眠っている間に、携帯電話の美団アカウントは、何千マイルも離れた見知らぬ都市で、「牛肉****」や「**鉄板焼き」などのレストランのクーポンを共同購入するための必死の注文に使用され、クーポンコードはすぐに無効になった。
最近、レッドスターニュースの記者は、陝西省、甘粛省、広東省のユーザーから、美団アカウントが知らないうちに他の場所から盗まれ、その盗難の手口にはすべて美団の月額支払い機能が関与していたという報告を受けた。これらのユーザーは全員、500 元未満のパスワードなしの支払いを有効にしています。
これらのユーザーの損失額は1000元以上から4000元以上に及んだ。彼らの中には警察に通報することを選択した人もいます。記者が入手した警察の領収書には、関係する警察が「さらなる捜査を行っている」ことが示されているが、他のユーザーはまだ立件されていないと述べた。
7月28日、Red Star Newsの記者は、被害を受けたユーザーから提供された情報に基づいて美団カスタマーサービスに連絡した。これらのクーポン コードは無効になり、返金できなくなりました。同プラットフォームは、ユーザーが携帯電話で誤って悪意のあるリンクをクリックし、ウイルスに感染し、リモートで注文された可能性があると判断した。盗まれた注文の背景詳細を知る必要がある場合は、司法検証手続きを通じて情報を入手する必要があります。
早朝の「サイレント」盗難
複数の共同購入クーポンを連続して購入する
Quan さんは、甘粛省張掖市在住の Meituan ユーザーです。 7月21日深夜12時ごろ、複数の共同購入クーポンの購入に使用された約2,475元が月々の支払いを通じて美団口座から引き落とされた。
「その時はまったく気付かず、さらに1,500元が振り込まれたのは7月24日の早朝だった。」クアン氏は記者団に対し、24日には美団からこの取引に関するリマインダーのテキストメッセージは受け取らなかったが、同銀行からリスク管理のテキストメッセージを受け取った、つまり郵便貯金クレジットカードが拘束されており、「リスクがある可能性がある」と促し、取引を一時停止したと語った。
Quan氏のMeituanアカウントが盗まれた記録
「郵便貯金アプリをクリックすると、「美団からの特別招待」と表示されました。美団をオープンしました。開けた瞬間びっくりしました。」午前5時ごろ、泉さんは自分の口座に未記入のクーポンが6枚あることに気づき、すぐに手動でキャンセルし、24日には1,500元の損失を取り戻した。しかし、21日に盗まれた5枚のクーポン券はすべて抹消されており、取り戻すことはできない。
クアン氏が提供した美団アプリのスクリーンショットによると、消却された5つのクーポンの購入時間は21日の12時から12時25分まで、消込時間は21日の11時39分から8時29分までとなっている。共同購入クーポンはすべて「Niu******」で、償却場所には北京、南京、南通、義烏などが含まれます。
広西チワン族自治区梧州市の呉さんは、さらに激しい攻撃に遭遇した。 7月23日の午前2時35分から43時まで、わずか8分間で彼の美団アカウントは点評と美団を通じて連続4件の注文を生成し、そのすべてが浙江省金華市の「Niu******ストア」の共同購入クーポンの購入に使用された（456.59元、377.88元、378元、457元、合計1,669.47元）。
呉氏のMeituanアカウント盗難記録
記者はアプリのスクリーンショットで、4件の注文すべてがMeituan Monthly Paymentを通じて支払われ、早朝にすべて完了したことを確認した。 1 件の注文は Dianping を通じて行われ、3 件の注文は Meituan を通じて行われました。美団の毎月の支払い請求書によると、1,669.47 元はすべて 8 月の請求書に含まれており、返済日は 8 月 8 日となっています。
呉氏自身は当時広西チワン族自治区にいて、金華ではすべてのクーポンコードがキャンセルされていた。彼はすぐに Meituan を通じて返金の申し立てを開始しましたが、注文に対する 4 件の申し立てすべてがプラットフォームによって拒否され、「申し立てが拒否されました」とのみ表示されました。呉さんは梧州市公安局大唐警察署に事件を通報し、警察の現場で110件の領収書を受け取った。レシートによると、警報時刻は7月24日18時10分で、対応状況は「さらなる調査中」となっていた。
陝西省渭南市出身の徐さんも同様の状況に遭遇した。 7月12日午前3時30分頃、彼の美団月々の支払いで4回連続で合計約1,800元の注文が発生し、そのすべてが西安の「Niu******」などの店舗のクーポンコードの購入に使用された。徐氏は記者団に対し、パスワードなしの少額決済を可能にし、限度額を500元未満に設定し、不正取引の金額もそれぞれ500元以内に制御したと語った。
徐氏の美団アカウント盗難記録
「7月22日、突然月々の支払い督促が届きました。1回支払った後、分割払いがまだ11回残っていることに気づき、何かがおかしいと気づきました。」注文を確認したところ、徐さんは故郷の渭南にいることが判明したが、クーポンコードは温州、杭州、北京などで無効になっていた。そこで彼は渭南市の地元警察に電話したが、警察はまだ立件に応じていない。
Meituanカスタマーサービスは、ユーザーの携帯電話が制御されていると推測している
キャンセルされたクーポンコードは返金できません
7月28日、レッドスターニュースの記者は、一部の盗難ユーザーから提供されたアカウント、注文、個人情報に基づいて美団カスタマーサービスに連絡した。カスタマーサービスによれば、このプラットフォームは補償ルールを統一しており、共同購入クーポンがオフラインで消去されると、消費後に払い戻しの手段がないことを明確にしたという。損失を取り戻したいユーザーは、警察に電話し、司法検証手続きを通じてプラットフォームのバックエンドデータを取得するしかない。
呉氏の詐欺行為に関する論争に応じて、美団金融顧客サービスは記者団に対し、プラットフォーム側がバックエンドレビューを通じて、被害者がウェブサイト上の異常なポップアップ広告をクリックしたことがあり、その結果、電話機の黒い画面が表示され、背景が遠隔操作されたと判断したと説明した。不正注文はすべてユーザーのローカル ログイン セッション内で完了しました。 Meituan App は、根底にあるトロイの木馬や携帯電話システムの遠隔制御動作を特定できず、アカウントが正常に動作していることのみを判断できます。
顧客サービスは率直に、取引が早朝に行われたという理由だけでプラットフォームが注文をブロックすることはないと述べた。短期間に同じ種類の共同購入が複数あった場合でも、別の場所からの新たなデバイスのログインや制限を超える大量の購入など、強いリスクシグナルがなければ、システムのリスク管理が自動的に取引をブロックすることは困難です。払い戻しの要求に対して、カスタマーサービスは明確な答えを出した。共同購入クーポンがオフライン店舗で認証されている限り、たとえ被害者が警察に通報したとしても、プラットフォームは独自に払い戻しを処理することはできない。 「現在、警察に連絡して回収するしかありません。現在、（美団）は使用済みであるため、いかなる状況でも返金することはできません。たとえ警察が（美団）に連絡しても返金はできません。」
顧客サービスはさらに、ユーザーがアカウントのログインログを取得し、不正行為時のデータを取得するために注文のバックエンド記録を完了したい場合は、司法検証手続きを経る必要があると説明した。
クアン氏の美団アカウントが盗まれたことを受けて、美団カスタマーサービスは、早朝にクアン氏のアカウントで異常な注文が大量に生成されたことを同プラットフォームが検知したため、バックグラウンド制限を導入し、アカウントを凍結したと発表した。このアカウントにログインして使用することはできません。ただし、アカウント内のキャンセルされた注文の返金権限はアカウント セキュリティ部門の管轄ではありません。カスタマーサービスには、返金が可能かどうかを直接判断する権利はありません。返金の確約なしで、返金リクエストを注文レビュー部門に転送して確認することのみが可能です。
顧客サービス部門は、クアン氏の盗まれた注文品は早朝にすべて持ち去られたと述べた。 「そこで、詐欺の疑いがあったので、できるだけ早く警察に電話し、警察に協力を求めました。警察がプラットフォームの協力を必要とする場合は、できるだけ早く協力します。」相手方は、警察が美団に連絡する必要がある場合、ユーザーは警察に電話した後、直接警察に連絡できると述べた。美団が警察に協力する必要がある場合、警察は美団の該当番号に直接電話することができ、美団は警察に協力することができます。
レッドスターニュースの記者が盗難された多くのユーザーの特徴を整理したところ、彼らの携帯電話はすべてAndroidシステムであり、かなりの数の人が未知のリンクをクリックしたために携帯電話の画面が真っ暗になっていたことが判明した。河南省駐馬店市在住の郭さんは詐欺により約4000元を失った。同氏は「（携帯電話に）黒い画面が表示され、電源を切って再起動した」と回想した。広東省仏山市在住のリンさんは3,800元以上で盗まれた。同氏は記者団に対し、「アプリをクリックしたときに携帯電話が動かなくなることがあった。とにかくクリックできず、その後画面が真っ暗になり、もう一度試してみた」と語った。