要約:
8 月以降、HP ラップトップ ユーザーは、KB5121003 などの更新プログラムをインストールした後に Windows 11 にシステム異常が発生すると報告しています。これは Microsoft が 8 月にリリースした更新プログラムであり、この更新プログラムは当然 9 月の更新プログラムに含まれています。
アップデートを繰り返しインストールすると、インストールが失敗し、アップデートが取り消されます:
ユーザーからのフィードバックから判断すると、Microsoft がリリースしたアップデートによって提供される変更には、HP BIOS ファームウェアとの互換性に関する何らかの問題があるようです。この問題が発生したユーザーは、更新プログラムがインストールされ、再起動フェーズ中に起動インターフェイスで停止していることに気づきます。強制シャットダウン後、システムは修復を求めるメッセージを表示し、システムは自動的にアップデートをキャンセルします。
信じないユーザーの中にはアップデートを手動でダウンロードして再度インストールしましたが、結果はまったく同じでした。 Windows 11 は更新プログラムを自動的にダウンロードしてインストールするため、ユーザーがコンピューターをシャットダウンしないと、戻ったときにシステムが HP ロゴ インターフェイスで停止し、再び強制的にシャットダウンして更新プログラムのアンインストール プロセスを実行することしかできない場合があります。
一時的な解決策は、BIOS 設定をリセットすることです。
HP カスタマー サービスが提供する解決策によると、起動インターフェイスでスタックが発生したユーザーは、次のような一時的な処理を実行する必要があります。電源ボタンを長押しして強制的にシャットダウンし、電源ボタンを押して BIOS セットアップ インターフェイスが表示されるまですぐに F10 を押します。その後、もう一度 F9 を押して BIOS 設定をロードし (この手順により BIOS 設定がデフォルト値にリセットされます)、次に F10 を押して保存して終了を選択します。再起動後、システムは正常に起動するはずです。
ハードウェア仮想化、fTPM、PXE の有効化、さまざまな起動設定の変更など、BIOS 設定をリセットすると、一部のユーザー定義設定が失われることに注意してください。これらのオプションを設定するには、リセット後に BIOS インターフェイスに再入力してください。
HP は、この問題に対する BIOS ファームウェア修正をリリースしました。
現時点で、HP は、この問題が Windows 11 アップデートに実際に関連していることを確認しています。この目的のために、HP は問題を解決する BIOS ファームウェア アップデート F.07.Rev.A (sp174502.exe) をリリースしました。 HP はアップデート ログで次のように述べています: このファームウェア アップデートにより、Windows 11 アップデート実行時のシステムの安定性が向上します。ファームウェアのリリース日は 9 月 4 日であるため、HP ラップトップのユーザーは、アップデートをインストールする前に BIOS ファームウェアをアップデートすることをお勧めします。
ファームウェアのダウンロード アドレスについては、HP サポート Web サイトにアクセスしてください:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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