数十万人のプレーヤーが光ディスクの販売中止に反対する請願書に署名し、ソニーは鉄拳の方針で応じた

要約:

ソニージャパンは、カスタマーハラスメントと闘うための厳しい新しいポリシーを正式に導入し、カスタマーサービスへの連絡を打ち切り、法執行機関に訴える用意があることをゲーマーに明確に警告しました。この新しい規則は、現在も続く抗議活動の波に応えて制定されたものである。ソニーがプレイステーション本体用の物理ディスクの生産を2028年1月までに中止する計画を発表した後、抗議の波が押し寄せた。同社は公式声明の中で、一般に受け入れられている社会規範を超えた要求をする顧客によって従業員の尊厳と安全が脅かされるべきではないと強調した。

同社は公開された規則の中で、不適切な行為の例を詳しく説明し、不適切な行為が発生した場合には直ちに技術サービスの提供を拒否すると述べています。ブラックリストに掲載される行為には、際限なく繰り返される苦情、金銭的補償の不当な要求、特定の従業員に対する虐待、名誉毀損、脅迫、攻撃などが含まれます。同プラットフォームはまた、従業員に公の場で謝罪することを強制したり、許しを請うために土下座させようとしたり、相談なしに会社のオフィスを訪問したりすることも禁止されていると具体的に言及した。ソニーは、このような違反が発見された場合、ためらうことなく警察に通報し、弁護士を雇い、刑事手続きを開始すると警告した。

このような激しい反応の理由は、PlayStation エコシステムのデジタル化に対するプレイヤー コミュニティの大規模な抵抗です。世界中のゲーマーは、ディスクを手放すことは最終的に所有権を破壊し、ビデオ ゲームの購入を出版社の裁量でいつでも終了できるレンタルに変わると信じています。不満はすぐにソーシャルメディア上の怒りのメッセージを超えた。デジタル専用フォーマットへの完全移行を阻止するための請願ウェブサイトChange.org上の請願は、発表からわずか6日間で20万の署名を集め、現在では40万人近くの支持者がいる。

状況は法的手続きに発展しました。集団訴訟の1つに対して、ソニーの弁護士は、この訴訟を非公開の公判前仲裁プロセスに移すよう求めた。原告らは、同社が店舗に「購入」ボタンを設置し、購入には取り消し可能な一時的な承認が必要であるという事実を隠蔽することで消費者を誤解させたと主張している。法廷で同社の代表者らは、良識ある消費者がデジタルゲームを本当に所有していると誤解すべきではないと反論した。

一連の訴訟とコンソール ユーザーの間での不満の高まりにもかかわらず、会社経営陣は既定路線から逸脱するつもりはありません。同社は、物理メディアを廃止する計画を今後も慎重に進めていくことを確認しており、顧客サービス規制の強化は従業員を有害な行為から守り、関連基準を日本の新しい労働権利保護法に合わせるためであるとしている。